Privacyverklaring Cleanno

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Hulin, Jochen, handelend onder de vorm van een Belgische eenmanszaak met de commerciële naam "Cleanno", gevestigd te Luchterenkerkweg 40, 9031 Gent, België, met ondernemingsnummer 0747.922.557.

E-mail: info@cleanno.be

Website: www.cleanno.be

Wanneer in dit beleid wordt verwezen naar "wij", "ons" of "onze", wordt hiermee Cleanno bedoeld.

Wij verzamelen verschillende categorieën van persoonsgegevens, afhankelijk van hoe u onze diensten gebruikt:

2.1. Gegevens die u ons verstrekt bij registratie en gebruik:

• Identificatiegegevens: Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer.
• Locatiegegevens: Het adres waar de schoonmaakdiensten moeten worden uitgevoerd.
• Accountbeveiliging: Wachtwoord (versleuteld opgeslagen).
• Voor Schoonmakers (aanvullend): Ondernemingsnummer, btw-nummer, kopie van identiteitskaart (voor wettelijke verificatie), profielfoto, bewijs van verzekering (indien van toepassing).

2.2. Financiële gegevens:

• Transactiegegevens: Historiek van boekingen, betaalde bedragen, ingehouden commissies en uitbetalingen.
• Betaalgegevens: Wij slaan zelf geen volledige creditcardnummers op. Betalingen worden verwerkt door onze betalingspartner. Wij verwerken wel uw IBAN-rekeningnummer (voor uitbetalingen aan Schoonmakers) en de status van betalingen.

2.3. Communicatiegegevens:

• Chatgeschiedenis: Berichten die via het interne chatsysteem tussen Klant en Schoonmaker worden verstuurd.
• Klantenservice: E-mails of berichten die u rechtstreeks naar Cleanno stuurt.

2.4. Automatisch verzamelde gegevens (Technische gegevens):

• IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem, datum en tijd van toegang, en gegevens verzameld via cookies (zie ons cookiebeleid).

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend op basis van de volgende wettelijke gronden (conform Art. 6 AVG):

Uw gegevens worden niet verkocht aan derden. Wij delen ze enkel in de volgende gevallen:

1. Tussen Gebruikers (Wederzijdse uitwisseling): Om de uitvoering van de dienst mogelijk te maken, worden contactgegevens uitgewisseld zodra de boeking definitief is bevestigd:

• Wat de Schoonmaker ontvangt: De naam, het exacte adres en het telefoonnummer van de Klant (voor navigatie en toegang).
• Wat de Klant ontvangt: de voornaam, de profielfoto en het telefoonnummer van de Schoonmaker (voor praktische afspraken en noodgevallen).
• Let op: Zolang een boeking niet bevestigd is, blijven contactgegevens afgeschermd en verloopt communicatie uitsluitend via de chat op de Site.

2. Dienstverleners (Verwerkers): Wij werken samen met externe partijen die gegevens voor ons verwerken, zoals: betalingsprovider (voor het escrow-beheer en het faciliteren van de betalingen via de Site), hosting- en IT-partners (voor het veilig opslaan van de database), boekhouder (voor de fiscale verplichtingen). Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten om de veiligheid van uw gegevens te garanderen.

3. Overheidsinstanties: Indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn (bijv. bij een politieonderzoek of fiscale controle), delen wij gegevens met de bevoegde autoriteiten.

Uw gegevens worden primair verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien wij gebruik maken van dienstverleners buiten de EER (bijvoorbeeld Amerikaanse softwaretools), zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals een adequaatheidsbesluit van de EU of de Standard Contractual Clauses (SCC's).

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Actief account: Zolang u gebruik maakt van onze diensten.
• Facturatie- en betaalgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaartermijn in België).
• Chatgeschiedenis: 5 jaar na de laatste interactie (ter bewijsvoering bij eventuele contractuele geschillen).
• Gegevens na deactivatie: Na sluiting van het account worden identificatiegegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke termijn ons verplicht deze langer te bewaren.

Cleanno neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal of onrechtmatige toegang. Dit omvat onder meer:

• Beveiligde SSL-verbindingen (https) voor de hele website.
• Hashing van wachtwoorden (wij kunnen uw wachtwoord niet lezen).
• Toegangsbeperking tot persoonsgegevens voor medewerkers (need-to-know principe).
• Back-up systemen om dataverlies te voorkomen.

Conform de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

1. Recht op inzage: U mag vragen welke gegevens wij van u hebben.

2. Recht op rectificatie: U mag vragen om onjuiste gegevens te corrigeren.

3. Recht op gegevenswissing ("Recht om vergeten te worden"): U mag vragen om uw gegevens te verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren (bijv. voor de fiscus).

4. Recht op beperking van de verwerking: U mag vragen om minder gegevens te verwerken.

5. Recht op overdraagbaarheid: U mag vragen om uw gegevens in een gestructureerd bestand te ontvangen.

6. Recht van bezwaar: U mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang (zoals direct marketing).

Hoe uitoefenen? Stuur een e-mail naar info@cleanno.be met een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart (ter verificatie van uw identiteit). Wij reageren binnen 30 dagen.

Aangezien Cleanno persoonsgegevens van de Klant (o.a. adres) doorgeeft aan de Schoonmaker en vice versa voor de uitvoering van de opdracht, zijn er specifieke regels van toepassing op de Schoonmaker en de Klant.

Door gebruik te maken van de Site, aanvaardt de Schoonmaker/Klant de rol van Verwerker (of in bepaalde gevallen medeverantwoordelijke) ten aanzien van deze gegevens en verbindt hij/zij zich ertoe:

1. De gegevens van de Klant/Schoonmaker uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de schoonmaakopdracht.

2. De gegevens strikt geheim te houden en niet te delen met derden.

3. De gegevens niet te gebruiken voor eigen promotiedoeleinden of spam.

4. De gegevens te verwijderen van persoonlijke apparaten (zoals navigatiegeschiedenis) zodra de opdracht is voltooid en de wettelijke aansprakelijkheidstermijn is verstreken.

Cleanno is niet aansprakelijk voor inbreuken op de privacywetgeving gepleegd door de Schoonmaker/Klant buiten de technische omgeving van de Site om.

Wij doen er alles aan om uw privacy te respecteren. Indien u toch een klacht heeft, vragen wij u eerst contact op te nemen met ons via info@cleanno.be.

Indien wij er samen niet uitkomen, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

Tel: +32 (0)2 274 48 00

E-mail: contact@apd-gba.be

Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Cleanno kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen om te voldoen aan nieuwe regelgeving of bedrijfsbehoeften. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de Site. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u per e-mail informeren.