Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: februari 2026

Algemene gebruiksvoorwaarden voor Schoonmakers (Aanbieders)

ARTIKEL 1. IDENTIFICATIE EN DEFINITIES

1.1 De website en het online platform "Cleanno" (hierna: "de Site") zijn eigendom van en worden geëxploiteerd door de heer Hulin, Jochen, werkzaam onder de vorm van een eenmanszaak naar Belgisch recht, met handelsnaam “Cleanno” en met ondernemingsnummer 0747.922.557 en btw-nummer BE 0747.922.557, gevestigd te Luchterenkerkweg 40, 9031 Gent (hierna “Cleanno”).

1.2 Definities:

Schoonmaker: De onafhankelijke zelfstandige (natuurlijke persoon of rechtspersoon) die via de Site schoonmaakdiensten aanbiedt aan Klanten.
Klant: De natuurlijke persoon (consument) die een account aanmaakt op de Site en al dan niet diensten wenst af te nemen van een Schoonmaker.
Overeenkomst: De contractuele relatie tussen de Klant en de Schoonmaker met betrekking tot de uitvoering van schoonmaakwerken.
Services: De toegang tot de Site, de chatfunctionaliteit, het boekingssysteem en de betalingsfacilitatie.

ARTIKEL 2. DE ROL VAN CLEANNO

2.1 Neutrale intermediair: Cleanno fungeert uitsluitend als facilitator en is geen partij bij de Overeenkomst die tot stand komt tussen de Schoonmaker en de Klant. Bijgevolg kan Cleanno nooit aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de afspraken door één van de partijen (Klant en Schoonmaker).

2.2 Geen arbeidsrelatie: De Schoonmaker voert de opdrachten uit als onafhankelijk dienstverlener. Er bestaat geen band van ondergeschiktheid, noch een arbeidsovereenkomst, tussen Cleanno en de Schoonmaker.

2.3 Geen vertegenwoordiging: De Schoonmaker heeft geen bevoegdheid om Cleanno juridisch te binden of namens Cleanno overeenkomsten aan te gaan.

ARTIKEL 3. REGISTRATIE, VERIFICATIE EN ACCOUNTBEHEER

3.1 Account aanmaken: Om gebruik te maken van de Site dient de Schoonmaker een account aan te maken. Registratie en het aanmaken van een account zijn kosteloos.

Meerderjarigheid en bekwaamheid: De Schoonmaker moet minstens 18 jaar oud zijn en juridisch handelingsbekwaam.
Gegevens: De Schoonmaker moet een geldig e-mailadres opgeven en een veilig wachtwoord kiezen. De Schoonmaker verbindt zich ertoe uitsluitend waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken waaronder ondernemingsnummer, btw-nummer en bankgegevens.
Verificatieplicht: Na registratie ontvangt de Schoonmaker een verificatiemail. Het e-mailadres moet binnen 1 uur worden geverifieerd via de link in deze e-mail. Indien dit niet gebeurt, wordt het account niet geactiveerd of automatisch verwijderd.
Geldige e-mailadressen: Het gebruik van tijdelijke e-mailadressen (‘disposable emails’), anonieme e-mailaliassen of verborgen adressen is strikt verboden om de betrouwbaarheid van de Site te waarborgen.

3.2 Identiteitsverificatie en beveiliging: Om de veiligheid van de Schoonmakers, Klanten (waarbij de Schoonmaker thuis diensten zal uitvoeren) en de betalingstransacties te garanderen, voert Cleanno verificaties uit.

Controles: Tijdens de registratie of op elk moment gedurende het gebruik van de Site, kan Cleanno de Schoonmaker verzoeken om:
De contactgegevens te verifiëren (bijvoorbeeld via een SMS-code naar het mobiele nummer).
De geldigheid van de gekoppelde betaalmethode te bevestigen.
Aanvullende informatie te verstrekken indien er een vermoeden is van onjuiste gegevens.
Gevolgen: Deze maatregelen staan in verhouding tot de veiligheidsdoelstellingen van Cleanno. Indien de Schoonmaker weigert mee te werken aan deze verificaties of onjuiste informatie verstrekt, heeft Cleanno het recht om het account (tijdelijk) te blokkeren of de aanmaak ervan te weigeren.

3.3 Vertrouwelijkheid: De Schoonmaker is verantwoordelijk voor de strikte geheimhouding van zijn/haar inloggegevens. Elke handeling verricht onder het account van de Schoonmaker wordt geacht te zijn verricht door de Schoonmaker zelf.

3.4 Sociaal-fiscale status: De Schoonmaker is als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle sociaal-fiscale verplichtingen (aansluiting sociaal verzekeringsfonds, btw-aangifte, inkomstenbelasting). De Schoonmaker vrijwaart Cleanno voor elke claim van instanties hieromtrent.

3.5 Accountbeperkingen (Eén account): Het is de Schoonmaker slechts toegestaan om één enkel actief Schoonmaker-account te bezitten op de Site. Indien een account wordt geblokkeerd door Cleanno wegens inbreuken, is het de Schoonmaker verboden om een nieuw account aan te maken onder een andere naam of e-mailadres.

3.6 Indien de Schoonmaker zelf ook diensten wil afnemen als Klant, dient hij/zij hiervoor het specifieke registratieproces voor 'Klanten' te doorlopen. Deze accounts worden technisch gescheiden gehouden.

ARTIKEL 4. GEDRAGSCODE EN VEILIGHEID (ZERO TOLERANCE)

4.1 Verboden communicatie: Het is strikt verboden om de Site te gebruiken voor doeleinden die illegaal, onethisch of schadelijk zijn. Wanneer de Schoonmaker een account aanmaakt of de Site gebruikt, stemt hij/zij ermee in om:

Geen illegale inhoud te plaatsen: Geen inhoud te publiceren die terrorisme, racisme, haatzaaiende taal, discriminatie, geweld, seksueel misbruik of andere illegale activiteiten bevordert, vergoelijkt of hiertoe aanzet.
Geen grensoverschrijdend gedrag te vertonen: Cleanno hanteert een nultolerantiebeleid. Pesten, intimidatie, stalking, agressie of het aanbieden van/vragen naar seksuele diensten aan Schoonmakers is ten strengste verboden.
Geen inbreuk te maken op rechten: Privacy, intellectuele eigendom en vertrouwelijke informatie van Cleanno, Klanten en derden te respecteren.
Geen technische manipulatie te plegen: Geen gebruik te maken van externe softwaretools (zoals bots, scrapers, crawlers of spiders) om gegevens van de Site te verzamelen, de werking ervan te verstoren of virussen/malware te verspreiden.
Geen disintermediatie te plegen: Niet te trachten de commissie van Cleanno te omzeilen door Klanten voor te stellen om buiten de Site om te betalen (zwartwerk of directe betaling).
Geen commerciële spam te versturen: De Site niet te gebruiken om andere websites, bedrijven of diensten te promoten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cleanno.

4.2 Privacy: Het is verboden om de persoonlijke gegevens van de Klant (zoals telefoonnummer of adres) te gebruiken voor andere doeleinden dan de strikte uitvoering van de via de Site geboekte opdracht.

4.3 Professioneel profiel: De Schoonmaker is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn/haar profiel. Informatie, foto’s en beschrijvingen moeten waarheidsgetrouw, professioneel en relevant zijn voor de aangeboden diensten. Het is verboden om contactgegevens (zoals telefoonnummers, e-mailadressen of links naar externe websites) direct in het publieke profiel te vermelden.

4.4 Gebruik van de chatfunctie: De Site stelt een chatfunctionaliteit ter beschikking voor het maken van praktische afspraken. De Schoonmaker verbindt zich ertoe:

Vlot te reageren: Klanten verwachten een tijdige reactie op vragen of boekingsverzoeken.
Professioneel taalgebruik: Communicatie verloopt steeds beleefd en zakelijk.
Geen externe kanalen: Het is de Schoonmaker niet toegestaan om de communicatie te verplaatsen naar externe kanalen (zoals WhatsApp, privé-e-mail of telefoon) zolang een boeking niet definitief is bevestigd via de Site.

4.5 Vastleggen van afspraken: Alle essentiële afspraken over de uitvoering (specifieke taken, uren, bijzonderheden van de woning) dienen via de chat op de Site te worden vastgelegd. Cleanno kan enkel bemiddelen bij geschillen op basis van de communicatie die binnen de Site heeft plaatsgevonden.

4.6 Verbod op systematisch gebruik van software: Het is verboden om gebruik te maken van bots, scripts of andere geautomatiseerde software om de Site te bezoeken, gegevens te extraheren of automatisch op verzoeken te reageren. Dit verstoort de eerlijke concurrentie en de technische stabiliteit van het platform.

4.7 Meldingsplicht: Indien een Klant via de chat ongepast gedrag vertoont, vraagt om buiten de Site om te betalen, of illegale diensten voorstelt, is de Schoonmaker verplicht dit onmiddellijk aan Cleanno te melden via de daartoe voorziene rapportageknop of de klantenservice.

ARTIKEL 5. SANCTIEBELEID EN HANDHAVING

5.1 Corrigerende maatregelen: Indien Cleanno vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat de Schoonmaker in strijd handelt met deze Voorwaarden, de wet of de goede zeden, kan Cleanno – proportioneel tot de inbreuk – de volgende maatregelen nemen:

Het sturen van een formele waarschuwing naar de Schoonmaker.
Het verwijderen, verbergen of automatisch corrigeren van openstaande schoonmaakverzoeken of reviews van de Schoonmaker.
Het verwijderen of onzichtbaar maken van berichten in de chatfunctie (bijvoorbeeld bij agressief taalgebruik of het delen van privégegevens).
Het beperken van bepaalde functionaliteiten van het account (zoals het tijdelijk niet kunnen plaatsen van nieuwe boekingen).
Het inlichten van de bevoegde autoriteiten indien er sprake is van een dreiging voor de veiligheid, fraude of strafbare feiten.

5.2 Blokkering van het account (schorsing): Cleanno kan het account tijdelijk of definitief blokkeren indien:

De Schoonmaker herhaaldelijk de voorwaarden schendt na eerdere waarschuwingen.
De Schoonmaker een ernstige overtreding begaat (zoals agressie tegen een Klant, fraude met betalingen, identiteitsdiefstal of het verstrekken van valse informatie).
De Schoonmaker weigert mee te werken aan redelijke verificatieverzoeken (zoals identiteitscontrole).
Er meldingen zijn van de betalingsprovider over verdachte transacties of fraude.

5.3 Gevolgen van een blokkering: Indien het account wordt geblokkeerd ('geschorst'):

Kan de Schoonmaker de Site niet meer gebruiken, behalve om contact op te nemen met de klantenservice.
Worden alle lopende boekingen van de Schoonmaker geannuleerd en uit de planning verwijderd.
Worden eventuele gelden op de derdenrekening teruggestort aan de rechthebbende, tenzij er sprake is van fraude of indien inhouding noodzakelijk is om schade aan de Klant of derden te vergoeden.
Is het verboden om een nieuw account aan te maken onder een andere naam of e-mailadres.

5.4 Kennisgeving en motivering: Indien Cleanno overgaat tot een beperking of blokkering, zal Cleanno de Schoonmaker hierover informeren met vermelding van:

De redenen voor de beslissing.
De feiten of gronden waarop de beslissing is gebaseerd.
De mogelijkheden voor de Schoonmaker om bezwaar aan te tekenen.

Uitzondering: Cleanno kan overgaan tot blokkering zonder voorafgaande kennisgeving indien:

Dit wettelijk verboden is (bijvoorbeeld in het kader van een lopend politieonderzoek).
Een voorafgaande melding de veiligheid van Schoonmakers, andere Klanten of de Site in gevaar zou brengen.
Er sprake is van grove fraude, witwassen of acuut misbruik door de Klant.

5.5 Bezwaar en geschillen: Indien de Schoonmaker het niet eens is met een genomen maatregel, kan hij/zij bezwaar indienen via de klantenservice. Cleanno zal het bezwaar zo snel mogelijk beoordelen. Daarnaast behoudt de Schoonmaker steeds het recht om juridische stappen te ondernemen bij de bevoegde rechtbank.

ARTIKEL 6. UITBETALING, COMMISSIE EN FINANCIËLE VEILIGHEID

6.1 Gegarandeerde betaling: Om de Schoonmaker financiële zekerheid te bieden, int Cleanno de volledige vergoeding bij de Klant op het moment van de boeking. De Schoonmaker hoeft dus niet zelf achter betalingen aan te gaan bij de Klant; de reservatie is pas definitief zodra de betaling door de Klant is voldaan.

6.2 Verwerking door een externe betalingsverwerker: Cleanno beheert zelf geen gelden. Voor de verwerking van transacties en het beheer van de uitbetalingen wordt gebruikgemaakt van een geautoriseerde externe aanbieder (de "Betalingsverwerker").

De Schoonmaker dient bij registratie alle noodzakelijke (bank)gegevens en eventuele identificatiedocumenten te verstrekken die door de Betalingsverwerker worden vereist voor uitbetaling.
Door gebruik te maken van de Site, verklaart de Schoonmaker zich akkoord met de algemene voorwaarden van deze Betalingsverwerker.

6.3 Veilig Beheer op de escrow-rekening: De door de Klant betaalde som (bestaande uit de vergoeding voor de Schoonmaker en de servicefee voor Cleanno) wordt veilig bewaard op een afgeschermde derdenrekening (Escrow-rekening). Dit bedrag blijft gereserveerd totdat de opdracht is uitgevoerd.

6.4 Controleperiode en vrijgave: Na de uitvoering van de schoonmaakopdracht geldt een controleperiode van 24 uur. Indien de Klant binnen deze 24 uur geen gegronde klacht indient via de Site, wordt de vergoeding automatisch vrijgegeven voor uitbetaling. Bij een tijdig gemeld geschil kunnen de gelden op de Escrow-rekening geparkeerd blijven totdat er een oplossing is gevonden of een beslissing is genomen conform de geschillenregeling.

6.5 Uitbetaling van de vergoeding: Na vrijgave wordt de netto-vergoeding (de afgesproken prijs minus de servicefee van Cleanno) overgemaakt naar het door de Schoonmaker opgegeven bankrekeningnummer. De Schoonmaker aanvaardt dat de servicefee van Cleanno direct wordt ingehouden op de brutoprijs.

6.6 Veiligheid en fraudepreventie: Cleanno en de Betalingsverwerker monitoren transacties op fraude. Indien een betaling van een Klant door de systemen als frauduleus of risicovol wordt gemarkeerd, kan de boeking onmiddellijk worden geannuleerd. Cleanno is niet aansprakelijk voor gederfde inkomsten indien een boeking wordt geannuleerd vanwege een onbetrouwbare betaalmethode van de Klant.

6.7 Valuta en bankkosten: Alle uitbetalingen geschieden in euro (€). De Schoonmaker is zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten die de eigen bank in rekening brengt voor het ontvangen van transacties.

ARTIKEL 7. UITVOERING VAN DE OPDRACHT EN WERKOMSTANDIGHEDEN

7.1 Toegang en aanwezigheid: De Schoonmaker verbindt zich ertoe om op het overeengekomen tijdstip aanwezig te zijn op de locatie van de Klant.

Indien de Schoonmaker ter plaatse geen toegang krijgt tot de locatie (bijvoorbeeld door afwezigheid van de Klant of een niet-werkende sleutel), dient de Schoonmaker dit onmiddellijk via de Site te melden.
In dergelijke gevallen wordt de opdracht beschouwd als een laattijdige annulering door de Klant, en behoudt de Schoonmaker recht op de overeengekomen vergoeding conform het annuleringsbeleid (Artikel 8).

7.2 Veiligheid en weigeringsrecht: De Schoonmaker heeft recht op een veilige en gezonde werkomgeving.

Hoewel de Klant hiervoor verantwoordelijk is, heeft de Schoonmaker het recht om de uitvoering van de werken onmiddellijk te staken of te weigeren indien de werkomstandigheden een onredelijk risico vormen voor de gezondheid of veiligheid (bijvoorbeeld bij agressieve huisdieren, ernstige hygiënische risico's of onveilig materiaal).
De Schoonmaker dient Cleanno hiervan direct op de hoogte te stellen via de Site.

7.3 Professionele autonomie: De Schoonmaker voert de opdracht uit naar eigen technisch en professioneel inzicht.

De Schoonmaker maakt rechtstreeks afspraken met de Klant over de specifieke taken en prioriteiten.
Cleanno oefent geen gezag of toezicht uit op de wijze waarop de Schoonmaker de werken uitvoert. De Schoonmaker is als enige verantwoordelijk voor het behalen van het met de Klant overeengekomen resultaat.

7.4 Gebruik van eigen voorwaarden: De Schoonmaker heeft het recht om eigen algemene voorwaarden of specifieke werkvoorschriften te hanteren in de relatie met de Klant.

De Schoonmaker dient deze voorwaarden tijdig aan de Klant te communiceren (bijvoorbeeld via de chatfunctie).
De Schoonmaker erkent dat eigen voorwaarden nooit in strijd mogen zijn met de Gebruiksvoorwaarden van Cleanno wat betreft de werking van de Site, de betalingsafhandeling via de Escrow-rekening of het verbod op disintermediatie.

7.5 Materiaal en middelen: Tenzij de Schoonmaker uitdrukkelijk anders is overeengekomen met de Klant, wordt het noodzakelijke schoonmaakmateriaal en de producten door de Klant ter beschikking gesteld. De Schoonmaker controleert voor aanvang of het ter beschikking gestelde materiaal veilig is voor gebruik.

ARTIKEL 8. ANNULERING EN RECHT OP VERGOEDING

8.1 Annulering door de Klant: De Schoonmaker erkent dat de Klant het recht heeft om een boeking te annuleren via de Site. Om de planning en inkomsten van de Schoonmaker te beschermen, gelden de volgende regels voor compensatie:

Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: De Schoonmaker heeft geen recht op vergoeding; de boeking wordt kosteloos geannuleerd.
Annulering minder dan 48 uur voor aanvang (of "no-show" van de Klant): De Schoonmaker heeft recht op de volledige (100%) netto-vergoeding voor de gereserveerde tijd.

8.2 Annulering door de Schoonmaker: De Schoonmaker streeft ernaar om bevestigde opdrachten steeds uit te voeren.

Indien de Schoonmaker wegens overmacht (bijv. ziekte) niet aanwezig kan zijn, dient hij/zij de Klant en Cleanno onmiddellijk te verwittigen via de Site.
Bij annulering door de Schoonmaker vervalt elk recht op vergoeding en wordt het bedrag volledig teruggestort aan de Klant of wordt de afspraak verplaatst naar een latere datum via een interne chat.
Herhaaldelijke of laattijdige annuleringen door de Schoonmaker kunnen leiden tot een lagere ranking op de Site.

8.3 Uitbetaling bij annulatie: De compensatie waar de Schoonmaker recht op heeft bij een laattijdige annulering door de Klant, wordt op dezelfde wijze via de Betalingsverwerker uitgekeerd als een reguliere prestatie, na afhouding van de servicefee door Cleanno.

ARTIKEL 9. BEËINDIGING VAN HET ACCOUNT DOOR DE SCHOONMAKER

9.1 Recht op stopzetting: De Schoonmaker heeft het recht om de samenwerking met Cleanno op elk gewenst moment te beëindigen en zijn/haar account stop te zetten.

9.2 Procedure: De deactivatie geschiedt via de instellingen op de de Site. De stopzetting wordt verwerkt zodra aan de financiële en contractuele verplichtingen in lid 3 van dit artikel is voldaan.

9.3 Lopende verplichtingen en afwikkeling: De deactivatie van het account ontslaat de Schoonmaker niet van zijn/haar bestaande verplichtingen:

Lopende boekingen: Indien er nog toekomstige schoonmaakopdrachten zijn bevestigd, dient de Schoonmaker deze ofwel correct uit te voeren, ofwel tijdig te annuleren via de Site. Laattijdige annuleringen bij deactivatie kunnen leiden tot administratieve kosten.
Uitbetaling van tegoeden: Indien er nog gelden op de derdenrekening (Escrow) staan voor reeds uitgevoerde werken, blijft het account technisch actief tot de controleperiode van 24 uur per opdracht is verstreken en de gelden succesvol zijn overgemaakt naar de bankrekening van de Schoonmaker.
Financiële gegevens: De Schoonmaker dient ervoor te zorgen dat alle bankgegevens correct zijn tot de laatste uitbetaling is voltooid. Cleanno is niet verantwoordelijk voor vertragingen in uitbetaling door onjuiste gegevens bij een deactiverend account.

9.4 Gevolgen van deactivatie: Na definitieve stopzetting is het profiel van de Schoonmaker niet langer zichtbaar voor Klanten en heeft de Schoonmaker geen toegang meer tot de chatgeschiedenis of statistieken. Cleanno bewaart de gegevens die wettelijk noodzakelijk zijn (zoals transactiebewijzen voor de fiscale bewaarplicht) conform de Privacyverklaring.

9.5 Het is de Schoonmaker verboden om na deactivatie Klanten die via Cleanno zijn verworven buiten de Site om te blijven bedienen (zie verbod op disintermediatie, Artikel 4.1).

ARTIKEL 10. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE SCHOONMAKER

10.1 Verantwoordelijkheid: De Schoonmaker is als enige verantwoordelijk voor:

De correctheid van de informatie op zijn/haar profiel (ervaring, tarieven, identiteit).
De professionele en veilige uitvoering van de schoonmaakopdrachten.
Schade aan de woning, inboedel of personen van de Klant veroorzaakt tijdens de opdracht.
Het tijdig communiceren van verhindering of wijzigingen via de Site.

10.2 Fiscaliteit en sociale zekerheid: De Schoonmaker is een onafhankelijke zelfstandige en is als enige verantwoordelijk voor de aangifte en betaling van belastingen (personenbelasting/vennootschapbelasting), btw-verplichtingen en sociale zekerheidsbijdragen die voortvloeien uit de inkomsten via de Site. Cleanno verstrekt geen fiscaal advies en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor inbreuken door de Schoonmaker op zijn/haar professionele verplichtingen.

10.3 Hostingprovider-status: Cleanno treedt op als hostingprovider voor de profielen en berichten van Schoonmakers. Behalve in geval van opzet of grove fout, is Cleanno niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de interactie tussen de Klant en de Schoonmaker.

10.4 Verzekering: Cleanno biedt geen verzekeringsdekking aan Schoonmakers. De Schoonmaker erkent dat hij/zij zelf verantwoordelijk is voor het afsluiten van de nodige verzekeringen (zoals een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid) ter dekking van de risico's verbonden aan de beroepsactiviteit.

ARTIKEL 11. INTELLECTUELE EIGENDOM EN BESCHIKBAARHEID

11.1 Intellectuele eigendom: De Site en alle onderdelen daarvan (met inbegrip van het systeem, de lay-out, de broncodes, teksten, software, algoritmen, handelsmerken, logo’s en domeinnamen) zijn de exclusieve eigendom van Cleanno en/of haar licentiegevers. Het is verboden om onderdelen van de Site te kopiëren, aan te passen of te commercialiseren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

11.2 Beschikbaarheid: Cleanno streeft naar een maximale beschikbaarheid van de Site. Cleanno is echter niet aansprakelijk voor onderbrekingen door noodzakelijk onderhoud of gebeurtenissen buiten haar redelijke controle (overmacht). Waar mogelijk zal Cleanno:

Gepland onderhoud uitvoeren buiten piekuren.
De Schoonmaker vooraf informeren over verwachte onderbrekingen.
De downtime beperken tot een strikt noodzakelijk minimum.

ARTIKEL 12. DIENSTEN VAN DERDEN EN PROMOTIES

12.1 Diensten van derden: Bepaalde functies op de Site maken gebruik van tools en diensten van externe partijen (bijvoorbeeld de kaartweergave voor locaties of de betalingsprovider voor de Escrow-dienst). Het gebruik van deze functies kan onderworpen zijn aan de algemene voorwaarden van deze derde partijen. Waar nodig zal Cleanno een link voorzien naar deze voorwaarden (bijvoorbeeld bij het instellen van de betaalmethode). Door gebruik te maken van deze functies, aanvaardt de Schoonmaker de toepasselijke voorwaarden van deze derden.

12.2 Promoties en aanbiedingen: Cleanno kan tijdelijke promoties, kortingscodes of acties lanceren ("Promoties"). Deze Promoties zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die op dat moment worden gecommuniceerd. Cleanno behoudt zich het recht voor om Promoties op elk moment te wijzigen of stop te zetten zonder voorafgaande kennisgeving, indien de omstandigheden dit vereisen. Misbruik van promoties (zoals het aanmaken van dubbele accounts om meerdere keren korting te krijgen) leidt tot onmiddellijke blokkering.

ARTIKEL 13. PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING

13.1 Persoonsgegevens: Cleanno verwerkt gegevens van de Schoonmaker conform de AVG en de Privacyverklaring.

13.2 Gegevens van de Klant (Beperkt gebruiksrecht): De Schoonmaker erkent dat hij/zij via de Site toegang krijgt tot bepaalde persoonsgegevens van de Klant (waaronder de naam, het adres van de schoonmaaklocatie en na bevestiging van de boeking ook het telefoonnummer). De Schoonmaker fungeert ten aanzien van deze gegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de privacywetgeving en verbindt zich ertoe:

Doelbinding: Deze gegevens uitsluitend te gebruiken voor de organisatie en professionele uitvoering van de geboekte schoonmaakdienst.
Geheimhouding: Deze gegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en niet met derden te delen (zoals onderaannemers of kennissen) zonder voorafgaande toestemming van de Klant en Cleanno.
Verbod op misbruik: De gegevens van de Klant niet te gebruiken voor eigen marketingdoeleinden (zoals het versturen van ongevraagde promoties buiten de Site om), privé-berichten die losstaan van de opdracht, of enige vorm van intimidatie.
Opslag en Verwijdering: De gegevens niet langer te bewaren op persoonlijke apparaten of in persoonlijke contactenlijsten dan strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht en de wettelijke bewijslast. Na deactivatie van het account of definitieve beëindiging van de samenwerking dienen alle lokale kopieën van deze gegevens te worden gewist.

13.3 Chatmonitoring: De Schoonmaker erkent dat chatgeschiedenissen bewaard worden ter controle op de naleving van deze voorwaarden (o.a. het verbod op disintermediatie) en als bewijs bij geschillen.

ARTIKEL 14. SLOTBEPALINGEN

14.1 Nietigheid: De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

14.2 Toepasselijk recht: Op de relatie tussen de Schoonmaker en Cleanno is het Belgisch recht van toepassing.

14.3 Geschillen: Bij geschillen verbinden partijen zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken via Cleanno. Indien dit niet lukt, zijn de rechtbanken van het arrondissement waar Cleanno gevestigd is, exclusief bevoegd.

Algemene gebruiksvoorwaarden voor Particulieren (Klanten)

ARTIKEL 1. IDENTIFICATIE EN DEFINITIES

1.1 De website en het online platform "Cleanno" (hierna: "de Site") zijn eigendom van en worden geëxploiteerd door de heer Hulin, Jochen, werkzaam onder de vorm van een eenmanszaak naar Belgisch recht met handelsnaam “Cleanno” en met ondernemingsnummer 0747.922.557 en btw-nummer BE 0747.922.557, gevestigd te Luchterenkerkweg 40, 9031 Gent (hierna “Cleanno”).

1.2 Definities:

Klant: De natuurlijke persoon (consument) die een account aanmaakt op de Site en al dan niet diensten wenst af te nemen van een Schoonmaker.
Schoonmaker: De onafhankelijke zelfstandige (natuurlijke persoon of rechtspersoon) die via de Site schoonmaakdiensten aanbiedt aan Klanten.
Overeenkomst: De contractuele relatie tussen de Klant en de Schoonmaker met betrekking tot de uitvoering van schoonmaakwerken.
Services: De toegang tot de Site, de chatfunctionaliteit, het boekingssysteem en de betalingsfacilitatie.

ARTIKEL 2. DE ROL VAN CLEANNO

2.1 Neutrale intermediair: Cleanno fungeert uitsluitend als facilitator. De dienstverlening van Cleanno beperkt zich tot het aanbieden van een digitale omgeving waar vraag en aanbod samenkomen.

2.2 Geen partij bij de Overeenkomst: Cleanno is op geen enkele wijze partij bij de Overeenkomst tussen de Klant en de Schoonmaker. Bijgevolg kan Cleanno nooit aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de afspraken door één van de partijen.

2.3 Geen arbeidsrelatie: Er bestaat geen band van ondergeschiktheid, noch een arbeidsovereenkomst, tussen Cleanno en de Schoonmaker. De Schoonmaker behoudt de volledige autonomie over de uitvoering van de werken, de gebruikte methodes en de planning.

ARTIKEL 3. REGISTRATIE, VERIFICATIE EN ACCOUNTBEHEER

3.1 Account aanmaken: Om gebruik te maken van de Site dient de Klant een account aan te maken. Registratie en het aanmaken van een account zijn kosteloos.

Meerderjarigheid en bekwaamheid: De Klant moet minstens 18 jaar oud zijn en juridisch handelingsbekwaam.
Gegevens: De Klant moet een geldig e-mailadres opgeven en een veilig wachtwoord kiezen. De Klant verbindt zich ertoe uitsluitend waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken.
Verificatieplicht: Na registratie ontvangt de Klant een verificatiemail. Het e-mailadres moet binnen 1 uur worden geverifieerd via de link in deze e-mail. Indien dit niet gebeurt, wordt het account niet geactiveerd of automatisch verwijderd.
Geldige e-mailadressen: Het gebruik van tijdelijke e-mailadressen (‘disposable emails’), anonieme e-mailaliassen of verborgen adressen is strikt verboden om de betrouwbaarheid van de Site te waarborgen.

3.2 Identiteitsverificatie en beveiliging: Om de veiligheid van de Schoonmakers (die bij de Klant thuis diensten komen uitvoeren), Klanten en de betalingstransacties te garanderen, voert Cleanno verificaties uit.

Controles: Tijdens de registratie of op elk moment gedurende het gebruik van de Site, kan Cleanno de Klant verzoeken om:
De contactgegevens te verifiëren (bijvoorbeeld via een SMS-code naar het mobiele nummer).
De geldigheid van de gekoppelde betaalmethode te bevestigen.
Aanvullende informatie te verstrekken indien er een vermoeden is van onjuiste gegevens.
Gevolgen: Deze maatregelen staan in verhouding tot de veiligheidsdoelstellingen van Cleanno. Indien de Klant weigert mee te werken aan deze verificaties of onjuiste informatie verstrekt, heeft Cleanno het recht om het account (tijdelijk) te blokkeren of de aanmaak ervan te weigeren.

3.3 Vertrouwelijkheid: De Klant is verantwoordelijk voor de strikte geheimhouding van zijn/haar inloggegevens. Elke handeling verricht onder het account van de Klant wordt geacht te zijn verricht door de Klant zelf.

3.4 Accountbeperkingen (Eén account): Het is de Klant slechts toegestaan om één enkel actief Klanten-account te bezitten op de Site. Indien een account wordt geblokkeerd door Cleanno wegens inbreuken, is het de Klant verboden om een nieuw account aan te maken onder een andere naam of e-mailadres.

3.5 Indien de Klant zelf ook diensten wil aanbieden als Schoonmaker, dient hij/zij hiervoor het specifieke registratieproces voor 'Aanbieders' te doorlopen. Deze accounts worden technisch gescheiden gehouden.

ARTIKEL 4. GEDRAGSCODE EN VEILIGHEID (ZERO TOLERANCE)

4.1 Verboden communicatie: Het is strikt verboden om de Site te gebruiken voor doeleinden die illegaal, onethisch of schadelijk zijn. Wanneer de Klant een account aanmaakt of de Site gebruikt, stemt hij/zij ermee in om:

Geen illegale inhoud te plaatsen: Geen inhoud te publiceren die terrorisme, racisme, haatzaaiende taal, discriminatie, geweld, seksueel misbruik of andere illegale activiteiten bevordert, vergoelijkt of hiertoe aanzet.
Geen grensoverschrijdend gedrag te vertonen: Cleanno hanteert een nultolerantiebeleid. Pesten, intimidatie, stalking, agressie of het aanbieden van/vragen naar seksuele diensten aan Schoonmakers is ten strengste verboden.
Geen inbreuk te maken op rechten: Privacy, intellectuele eigendom en vertrouwelijke informatie van Cleanno, Schoonmakers en derden te respecteren.
Geen technische manipulatie te plegen: Geen gebruik te maken van externe softwaretools (zoals bots, scrapers, crawlers of spiders) om gegevens van de Site te verzamelen, de werking ervan te verstoren of virussen/malware te verspreiden.
Geen disintermediatie te plegen: Niet te trachten de commissie van Cleanno te omzeilen door Schoonmakers voor te stellen om buiten de Site om te betalen (zwartwerk of directe betaling).
Geen commerciële spam te versturen: De Site niet te gebruiken om andere websites, bedrijven of diensten te promoten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cleanno.

4.2 Privacy: Het is verboden om de persoonlijke gegevens van de Schoonmaker (zoals telefoonnummer of adres) te gebruiken voor andere doeleinden dan de strikte uitvoering van de via de Site geboekte opdracht.

4.3 Vertrouwen in profielen: De Klant erkent dat de inhoud van de profielen (zoals foto’s en beschrijvingen) wordt beheerd door de Schoonmakers zelf. Hoewel Cleanno streeft naar betrouwbaarheid, is de Klant verantwoordelijk voor het maken van een eigen inschatting op basis van de verstrekte informatie en beoordelingen. Het is de Klant niet toegestaan om eigen contactgegevens publiekelijk te delen via boekingsverzoeken om de veiligheid en privacy op de Site te waarborgen.

4.4 Gebruik van de chatfunctie: De Site stelt een chatfunctionaliteit ter beschikking voor het maken van praktische afspraken. De Klant verbindt zich ertoe:

Respectvolle communicatie: Berichten dienen beleefd en zakelijk te zijn. Elke vorm van agressie, intimidatie of ongepast taalgebruik is strikt verboden.
Geen externe kanalen: Het is de Klant niet toegestaan om de communicatie te verplaatsen naar externe kanalen (zoals WhatsApp, privé-e-mail of telefoon) zolang een boeking niet definitief is bevestigd via de Site. Dit is essentieel voor de veiligheid en de goede werking van het boekingssysteem.

4.5 Vastleggen van afspraken: Alle essentiële afspraken over de uitvoering van de opdracht (zoals specifieke schoonmaaktaken, toegang tot de woning en bijzondere instructies) dienen via de chat op de Site te worden vastgelegd. De Klant erkent dat Cleanno enkel kan bemiddelen bij eventuele geschillen op basis van de communicatie die aantoonbaar binnen de Site heeft plaatsgevonden.

4.6 Fair use en technisch gebruik: Het is de Klant verboden om gebruik te maken van geautomatiseerde software (zoals bots, scrapers of scripts) om de Site te bezoeken, gegevens van Schoonmakers te verzamelen of het boekingssysteem te manipuleren.

4.7 Meldingsplicht en integriteit: Indien een Schoonmaker via de chat vraagt om buiten de Site om te betalen (zwartwerk), ongepast gedrag vertoont of de veiligheid in gevaar brengt, is de Klant verplicht dit onmiddellijk aan Cleanno te melden via de klantenservice. Het aanbieden van directe betalingen aan de Schoonmaker om de servicefee van Cleanno te omzeilen, wordt beschouwd als een ernstige inbreuk op deze voorwaarden.  ARTIKEL 5. SANCTIEBELEID EN HANDHAVING

5.1 Corrigerende maatregelen: Indien Cleanno vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat de Klant in strijd handelt met deze Voorwaarden, de wet of de goede zeden, kan Cleanno – proportioneel tot de inbreuk – de volgende maatregelen nemen:

Het sturen van een formele waarschuwing naar de Klant.
Het verwijderen, verbergen of automatisch corrigeren van openstaande schoonmaakverzoeken of reviews van de Klant.
Het verwijderen of onzichtbaar maken van berichten in de chatfunctie (bijvoorbeeld bij agressief taalgebruik of het delen van privégegevens).
Het beperken van bepaalde functionaliteiten van het account (zoals het tijdelijk niet kunnen plaatsen van nieuwe boekingen).
Het inlichten van de bevoegde autoriteiten indien er sprake is van een dreiging voor de veiligheid, fraude of strafbare feiten.

5.2 Blokkering van het account (schorsing): Cleanno kan het account tijdelijk of definitief blokkeren indien:

De Klant herhaaldelijk de voorwaarden schendt na eerdere waarschuwingen.
De Klant een ernstige overtreding begaat (zoals agressie tegen een Schoonmaker, fraude met betalingen, identiteitsdiefstal of het verstrekken van valse informatie).
De Klant weigert mee te werken aan redelijke verificatieverzoeken (zoals identiteitscontrole).
Er meldingen zijn van de betalingsprovider over verdachte transacties of fraude.

5.3 Gevolgen van een blokkering: Indien het account van de Klant wordt geblokkeerd ('geschorst'):

Kan de Klant de Site niet meer gebruiken, behalve om contact op te nemen met de klantenservice.
Worden alle lopende boekingen van de Klant geannuleerd en uit de planning verwijderd.
Worden eventuele gelden op de derdenrekening teruggestort aan de rechthebbende, tenzij er sprake is van fraude of indien inhouding noodzakelijk is om schade aan de Klant of derden te vergoeden.
Is het verboden om een nieuw account aan te maken onder een andere naam of e-mailadres.

5.4 Kennisgeving en motivering: Indien Cleanno overgaat tot een beperking of blokkering, zal Cleanno de Klant hierover informeren met vermelding van:

De redenen voor de beslissing.
De feiten of gronden waarop de beslissing is gebaseerd.
De mogelijkheden voor de Klant om bezwaar aan te tekenen.

Uitzondering: Cleanno kan overgaan tot blokkering zonder voorafgaande kennisgeving indien:

Dit wettelijk verboden is (bijvoorbeeld in het kader van een lopend politieonderzoek).
Een voorafgaande melding de veiligheid van Schoonmakers, andere Klanten of de Site in gevaar zou brengen.
Er sprake is van grove fraude, witwassen of acuut misbruik door de Klant.

5.5 Bezwaar en Geschillen: Indien de Klant het niet eens is met een genomen maatregel, kan hij/zij bezwaar indienen via de klantenservice. Cleanno zal het bezwaar zo snel mogelijk beoordelen. Daarnaast behoudt de Klant steeds het recht om juridische stappen te ondernemen bij de bevoegde rechtbank of een verzoek in te dienen.

ARTIKEL 6. BETALINGSMODALITEITEN EN VEILIGHEID

6.1 Betalen op de Site: Cleanno streeft naar een naadloze en veilige betalingservaring voor elke boeking. De Klant kan een betaling verrichten via de op de Site aangeboden betaalmethoden, waaronder:

Creditcard (Visa, Mastercard, etc.).
Bankkaart/Bancontact.
Andere elektronische betaalmethoden die Cleanno op de Site beschikbaar stelt.

6.2 Verwerking door externe betalingsverwerker: Cleanno verwerkt betalingen niet zelf. Voor de afhandeling van online transacties en het beheer van de derdenrekening maakt Cleanno gebruik van een geautoriseerde externe aanbieder van betaaldiensten (de "Betalingsverwerker"). Cleanno schakelt deze provider in om betalingsinformatie veilig te verwerken en op te slaan. De Klant gaat akkoord met de algemene voorwaarden van deze Betalingsverwerker op het moment dat een betaalmethode wordt gekozen of een transactie wordt gestart.

6.3 Veilig beheer van gelden (Escrow): Wanneer de Klant een schoonmaakdienst boekt, wordt het volledige bedrag (bestaande uit de vergoeding voor de Schoonmaker en de servicefee voor Cleanno) onmiddellijk voldaan. Dit bedrag wordt onmiddellijk overgemaakt naar een afgeschermde derdenrekening (Escrow-rekening), die veilig wordt beheerd door de Betalingsverwerker.

6.4 Vrijgave van de gelden: Het bedrag blijft op deze rekening staan totdat de Klant de uitvoering heeft bevestigd óf de controleperiode van 24 uur is verstreken zonder gegronde klacht.

6.5 Uitbetaling: Na succesvolle voltooiing en het verstrijken van de controleperiode, wordt de vergoeding van de Schoonmaker overgemaakt en wordt de servicefee aan Cleanno uitgekeerd.

6.6 Veiligheid en controle: Om de veiligheid van transacties op de Site te waarborgen, dient de Klant ervoor te zorgen dat alle betaalgegevens correct en actueel zijn.

6.7 Annulering: Indien de automatische softwaresystemen van de Betalingsverwerker een transactie als verdacht of frauduleus aanmerken, kan de betaling onmiddellijk worden geannuleerd. In dergelijke gevallen kan de Klant worden gevraagd te bewijzen dat de gebruikte betaalmethode rechtmatig is of dat de betaling persoonlijk is geautoriseerd. Bij gebrek aan medewerking kan het account van de Klant worden geblokkeerd.

6.8 Valuta en bankkosten: Alle prijzen op de Site worden weergegeven en afgerekend in euro (€). Indien de Klant betaalt met een rekening in een andere valuta, kunnen er door de eigen bank of de Betalingsverwerker wisselkoerskosten in rekening worden gebracht. Cleanno is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten.

ARTIKEL 7. UITVOERING VAN DE WERKEN EN MATERIAAL

7.1 Toegang: De Klant garandeert de Schoonmaker toegang tot de locatie op het afgesproken tijdstip. Indien de Schoonmaker geen toegang krijgt tot de locatie op het overeengekomen moment, kan dit worden beschouwd als een laattijdige annulering door de Klant, waarbij de volledige vergoeding verschuldigd blijft.

7.2 Veiligheid: De Klant staat in voor een veilige en gezonde werkomgeving conform de geldende welzijnswetgeving. De Klant dient de Schoonmaker vooraf te informeren over eventuele specifieke risico's of aandachtspunten op de locatie.

7.3 Afspraken over uitvoering: De Klant en de Schoonmaker staan zelf en uitsluitend in voor het maken van gedetailleerde afspraken over de uitvoering van de werken (zoals specifieke taken, prioriteiten en gewenste resultaten). Cleanno komt niet tussenbeide in de instructies die de Klant aan de Schoonmaker geeft en draagt geen verantwoordelijkheid voor de wijze waarop de Schoonmaker aan deze instructies uitvoering geeft.

7.4 Eigen voorwaarden van de Schoonmaker: De Klant erkent en aanvaardt dat de Schoonmaker als onafhankelijk dienstverlener eigen algemene voorwaarden of specifieke werkvoorschriften kan hanteren. Voor zover deze door de Schoonmaker aan de Klant zijn overhandigd of gecommuniceerd (bijvoorbeeld via de chatfunctie op de Site of bij aanvang van de werken), maken deze integraal deel uit van de overeenkomst tussen de Klant en de Schoonmaker. In geval van tegenstrijdigheid met de voorwaarden van Cleanno, prevaleren de voorwaarden van Cleanno enkel voor wat betreft het gebruik van de Site en de betalingsfacilitatie.

7.5. Materiaal en middelen: Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met de Schoonmaker, wordt het noodzakelijke schoonmaakmateriaal en de producten door de Klant ter beschikking gesteld. De Schoonmaker heeft het recht om voor aanvang te controleren of het ter beschikking gestelde materiaal veilig is voor gebruik.

ARTIKEL 8. ANNULERING EN HERROEPINGRECHT

8.1. Annulering door de Klant: De Klant kan een bevestigde boeking via de Site annuleren. Om de planning en inkomsten van de Schoonmaker te beschermen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: De Klant kan de boeking kosteloos annuleren. Het volledige bedrag (inclusief servicefee) wordt teruggestort.
Annulering minder dan 48 uur voor aanvang: Indien de Klant minder dan 24 uur voor aanvang annuleert, of indien de Schoonmaker ter plaatse geen toegang krijgt tot de locatie (zie Artikel 7.1), blijft het volledige bedrag (100%) verschuldigd. Er volgt geen terugbetaling.

8.2. Annulering door de Schoonmaker: Indien de Schoonmaker de opdracht annuleert (bijvoorbeeld wegens overmacht of ziekte), wordt de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld.

In dit geval wordt het volledige bedrag (inclusief servicefee) onverwijld teruggestort op de rekening van de Klant of wordt de afspraak verplaatst naar een latere datum via een interne chat.
De Klant heeft in dit geval de mogelijkheid om een nieuwe boeking te plaatsen bij een andere Schoonmaker.

8.3. Herroepingsrecht en afstand van recht

Uitdrukkelijk verzoek: Door een boeking te voltooien, verzoekt de Klant uitdrukkelijk om de onmiddellijke start van de uitvoering van de schoonmaakdienst binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Afstand van recht: De Klant erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat hij/zij het herroepingsrecht verliest zodra de Schoonmaker de opdracht volledig heeft uitgevoerd. De Klant stemt ermee in dat voor elke annulering of herroeping die plaatsvindt vóór de volledige uitvoering, de contractuele annuleringsvergoedingen uit Artikel 8.1 onverkort van toepassing zijn als vergoeding voor de gereserveerde capaciteit en de reeds geleverde bemiddelingsdiensten.

8.4. Verwerking van terugbetalingen: Alle terugbetalingen waar de Klant recht op heeft conform dit artikel, worden automatisch verwerkt via de Betalingsverwerker naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Afhankelijk van de bank van de Klant kan het enkele werkdagen duren voordat de gelden zichtbaar zijn.

ARTIKEL 9. BEËINDIGING VAN HET ACCOUNT DOOR DE KLANT

9.1 Stopzetting: De Klant heeft het recht om het gebruik van de Services op elk gewenst moment te beëindigen en het account stop te zetten.

9.2 Procedure: De stopzetting geschiedt door het account te deactiveren via de daartoe voorziene instellingen op de Site. De deactivatie is onmiddellijk van kracht, mits aan de voorwaarden in lid 3 van dit artikel is voldaan.

9.3 Lopende verplichtingen: De stopzetting van het account ontslaat de Klant niet van zijn/haar bestaande contractuele en financiële verplichtingen:

Lopende boekingen: Indien er nog schoonmaakopdrachten gepland staan, dient de Klant deze eerst te annuleren conform de annuleringsvoorwaarden (zie Artikel 8.1) alvorens het account definitief te kunnen sluiten.
Openstaande betalingen: Het deactiveren van een Account schort de betalingsverplichting voor reeds uitgevoerde of onherroepelijk geboekte diensten niet op.
Escrow: Indien er nog gelden op de derdenrekening staan die verband houden met een transactie van de Klant, kan het Account pas volledig worden afgewikkeld nadat de controleperiode (24 uur) is verstreken en de gelden zijn vrijgegeven of teruggestort.

9.4 Gevolgen van deactivatie: Na deactivatie heeft de Klant niet langer toegang tot zijn/haar profiel, chatgeschiedenis of opgeslagen voorkeuren. Cleanno bewaart enkel de gegevens die wettelijk noodzakelijk zijn (zoals facturatiegegevens voor de fiscale bewaarplicht van 7 jaar), zoals nader omschreven in de Privacyverklaring.

ARTIKEL 10. AANSPRAKELIJKHEID

10.1 Bij het gebruik van de Services is de Klant uitsluitend verantwoordelijk voor:

De inhoud van alle berichten en informatie die via het account worden gedeeld.
De correctheid van de verstrekte informatie over de schoonmaaklocatie.
De gepubliceerde beoordelingen over Schoonmakers (welke feitelijk en respectvol moeten zijn).
Geschillen die voortvloeien uit acties van de Klant (bijvoorbeeld het niet verschaffen van toegang).

10.2 Belastingen: Cleanno is niet verantwoordelijk voor eventuele fiscale verplichtingen of aangifteverplichtingen die op de Klant van toepassing kunnen zijn. De Klant dient zelf na te gaan of de afgenomen diensten recht geven op fiscale voordelen (zoals onder bepaalde voorwaarden in specifieke regio's) en staat zelf in voor de naleving van de geldende wetgeving ter zake.

10.3 Hostingprovider-status: Cleanno treedt op als hostingprovider voor de inhoud die door Gebruikers op de Site wordt geplaatst. Cleanno voert geen algemene voorafgaande controle uit op de inhoud of profielen van Gebruikers. Behalve in geval van opzet of grove fout van Cleanno, is Cleanno niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de interactie tussen de Klant en de Schoonmaker.

10.4 Schade tijdens uitvoering: Cleanno is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade (aan de woning, inboedel of personen), diefstal of verlies veroorzaakt door de Schoonmaker. De Schoonmaker is een onafhankelijke contractpartij.

10.5 Selectie van Schoonmakers: Hoewel Cleanno streeft naar een kwalitatief aanbod, garandeert Cleanno de bekwaamheid, achtergrond of verzekeringsstatus van de Schoonmaker niet. De Klant aanvaardt het risico dat inherent is aan het toelaten van een externe partij in de woning.

ARTIKEL 11. INTELLECTUELE EIGENDOM EN BESCHIKBAARHEID

11.2 Conformiteitsgarantie: Overeenkomstig de Europese wetgeving geniet de Klant een wettelijke conformiteitsgarantie op de digitale diensten van Cleanno. Cleanno staat er voor in dat de digitale dienst (de Site) werkt zoals beschreven. Indien de digitale dienst niet naar behoren functioneert, dient de Klant Cleanno hiervan onverwijld op de hoogte te stellen. Deze garantie is beperkt tot de werking van het Platform zelf en heeft geen betrekking op de fysieke schoonmaakdiensten geleverd door de Schoonmaker.

11.3 Beschikbaarheid: Cleanno streeft naar een maximale beschikbaarheid van de Site. Cleanno is echter niet aansprakelijk voor onderbrekingen door noodzakelijk onderhoud of gebeurtenissen buiten haar redelijke controle (overmacht). Waar mogelijk zal Cleanno:

Gepland onderhoud uitvoeren buiten piekuren.
De Klant vooraf informeren over verwachte onderbrekingen.
De downtime beperken tot een strikt noodzakelijk minimum.

ARTIKEL 12. DIENSTEN VAN DERDEN EN PROMOTIES

12.1 Diensten van derden: Bepaalde functies op de Site maken gebruik van tools en diensten van externe partijen (bijvoorbeeld de kaartweergave voor locaties of de betalingsprovider voor de Escrow-dienst). Het gebruik van deze functies kan onderworpen zijn aan de algemene voorwaarden van deze derde partijen. Waar nodig zal Cleanno een link voorzien naar deze voorwaarden (bijvoorbeeld bij het instellen van de betaalmethode). Door gebruik te maken van deze functies, aanvaardt de Klant de toepasselijke voorwaarden van deze derden.

ARTIKEL 13. PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING

13.1 Verwerkingsverantwoordelijke: Cleanno treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de Site worden verzameld. Cleanno verbindt zich ertoe de persoonlijke levenssfeer van haar Gebruikers te beschermen en te respecteren in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

13.2 Delen van gegevens: Voor de correcte uitvoering van de geboekte opdracht geeft de Klant de uitdrukkelijke toestemming aan Cleanno om de noodzakelijke identificatie- en locatiegegevens (zoals naam en het adres waar de schoonmaak moet plaatsvinden) te delen met de door de Klant gekozen Schoonmaker. De Schoonmaker is contractueel verplicht deze gegevens enkel en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.

13.3 Chatmonitoring en bewijslast: Ter beveiliging van de Site en haar Gebruikers, en ter voorkoming van fraude of wangedrag, bewaart Cleanno de chatgeschiedenis tussen de Klant en de Schoonmaker. Deze berichten kunnen door Cleanno worden geraadpleegd in geval van een geschil, een melding van misbruik of ter controle op de naleving van deze Voorwaarden (zoals het verbod op disintermediatie).

13.4 Privacybeleid: Voor een volledig overzicht van de categorieën gegevens die worden verwerkt, de bewaartermijnen en de uitoefening van de rechten van de Klant (zoals recht op inzage, correctie of verwijdering), wordt uitdrukkelijk verwezen naar het privacybeleid van Cleanno.

13.5 Gegevens van de Schoonmaker (Beperkt gebruiksrecht): De Klant erkent dat hij/zij via de Site toegang krijgt tot bepaalde persoonsgegevens van de Schoonmaker (waaronder de voornaam, profielfoto en na bevestiging van de boeking ook het telefoonnummer). De Klant fungeert ten aanzien van deze gegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de privacywetgeving en verbindt zich ertoe:

Doelbinding: Deze gegevens uitsluitend te gebruiken voor de organisatie en uitvoering van de geboekte schoonmaakdienst (bijvoorbeeld om toegang te regelen of vertraging te melden).
Geheimhouding: Deze gegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en niet met derden te delen (bijvoorbeeld niet doorgeven aan buren of vrienden zonder toestemming van de Schoonmaker).
Verbod op misbruik: Het telefoonnummer of e-mailadres van de Schoonmaker niet te gebruiken voor ongevraagde commerciële berichten, privé-berichten die losstaan van de schoonmaakopdracht, of enige vorm van intimidatie.
Opslag: De gegevens niet langer te bewaren op persoonlijke apparaten (zoals in de contactenlijst van een smartphone) dan noodzakelijk voor de lopende samenwerking.

ARTIKEL 14. SLOTBEPALINGEN

14.1 De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

14.2 Op deze Voorwaarden en de relatie tussen de Klant en Cleanno is het Belgisch recht van toepassing. Dit laat de bescherming die de Klant geniet op basis van dwingende bepalingen van het consumentenrecht in zijn/haar eigen woonplaats onverlet.

14.3 Indien er een geschil ontstaat over de dienstverlening van de Site, verbindt de Klant zich ertoe eerst contact op te nemen met de klantenservice van Cleanno om een minnelijke oplossing te vinden.

14.4 Indien er geen minnelijke oplossing gevonden kan worden en overgegaan wordt tot een gerechtelijke procedure, is de rechtbank van de woonplaats van de Klant bevoegd, of de rechtbanken van het arrondissement waar Cleanno gevestigd is, naar keuze van de eisende partij (conform de wettelijke regels voor consumentengeschillen).