Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur Cleanno.
Cleanno est une marketplace qui connecte les clients avec des professionnels du nettoyage vérifiés et assurés en Belgique. Nous facilitons la recherche de nettoyeurs fiables pour les besoins résidentiels et commerciaux.
Tous les nettoyeurs doivent fournir leur numéro de TVA, preuve d'assurance professionnelle, pièce d'identité valide et coordonnées bancaires. Notre équipe examine et vérifie manuellement chaque candidature avant approbation.
Lorsque vous réservez un nettoyeur, votre paiement est conservé en sécurité par notre plateforme. Les fonds ne sont libérés au nettoyeur qu'après que vous confirmez que le travail a été complété de manière satisfaisante.
Les politiques d'annulation varient selon le nettoyeur et le type de réservation. Généralement, les annulations effectuées 24+ heures avant le service prévu sont gratuites. Vérifiez les conditions spécifiques lors de la réservation.
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la fin du service. Nous travaillerons avec vous et le nettoyeur pour résoudre le problème, ce qui peut inclure un re-nettoyage ou des remboursements partiels.
Les nettoyeurs reçoivent le paiement dans les 2-3 jours ouvrables après que le client confirme la fin du travail. Les paiements sont effectués directement sur le compte bancaire enregistré.
Les entreprises (B2B) voient les prix hors TVA, tandis que les clients privés (B2C) voient les prix TVA comprise. C'est la pratique standard en Belgique et assure une facturation précise pour les deux parties.
Cleanno opère dans toute la Belgique. La couverture varie selon les régions en fonction de la disponibilité des nettoyeurs. Entrez votre code postal pour voir les nettoyeurs près de chez vous.
Vous avez besoin d'un numéro de TVA belge valide (statut d'indépendant), d'une assurance responsabilité professionnelle, d'un compte bancaire belge (IBAN) et d'une pièce d'identité valide pour la vérification.
Pas de frais cachés. Les clients paient des frais de plateforme transparents en plus du tarif du nettoyeur. Les nettoyeurs ont une petite commission déduite des travaux terminés. Tous les frais sont affichés à l'avance.
Vous pouvez joindre notre équipe de support par email à info@cleanno.be. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Nous prenons la confidentialité des données au sérieux. Toutes les informations personnelles sont cryptées et stockées de manière sécurisée conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour les détails.