Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur Cleanno.
À propos de Cleanno
Cleanno est une plateforme numérique qui met en relation particuliers et entreprises avec des professionnels du nettoyage indépendants, présélectionnés.
Nous travaillons exclusivement avec des indépendants (pas de P2P) et proposons une facturation entièrement automatisée.
Cleanno est présent dans toute la Belgique. La couverture varie selon les régions et la disponibilité des nettoyeurs. Saisissez votre code postal pour voir les nettoyeurs près de chez vous.
Cleanno est actuellement présent à Gand, Bruges, Anvers et Bruxelles.
Non, les nettoyeurs sur notre plateforme sont des indépendants qui utilisent Cleanno pour gérer leur clientèle.
Oui. Tous les paiements passent par Stripe.
Les entreprises (B2B) voient les prix hors TVA, tandis que les particuliers (B2C) voient les prix TVA comprise. C'est la pratique courante en Belgique et garantit une facturation correcte pour chacun.
Aucun frais caché. Les clients paient des frais de plateforme transparents en plus du tarif du nettoyeur. Les nettoyeurs versent une petite commission prélevée sur les missions terminées. Tous les coûts sont indiqués à l'avance.
Vous pouvez joindre notre équipe par e-mail à info@cleanno.be. Nous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrables.
Nous prenons la protection des données au sérieux. Toutes les données personnelles sont chiffrées et stockées en toute sécurité conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Pour les clients (particuliers et entreprises)
Choisissez votre prestation, indiquez votre adresse, sélectionnez une date puis un professionnel disponible en fonction des avis et des tarifs.
C'est vous qui décidez. Vous pouvez être sur place ou convenir à l'avance de la remise des clés.
Cela dépend du nettoyeur. Vous le voyez sur son devis ou vous pouvez l'indiquer lors de la réservation.
Oui. Vous pouvez planifier des réservations récurrentes avec le nettoyeur de votre choix.
Oui, pour les particuliers nous affichons les prix TTC. Les entreprises voient le détail dans leur tableau de bord.
C'est possible depuis votre tableau de bord jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. Au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Signalez-le dans les 24 heures via la plateforme. Nous faisons le lien entre vous et le nettoyeur pour trouver une solution.
Nous vérifions leur numéro de TVA, leur identité et leur expérience avant de les accepter sur la plateforme.
Oui, après chaque mission vous recevez automatiquement une facture numérique par e-mail.
Oui, vous pouvez choisir un entretien régulier, une mission ponctuelle ou des prestations spécifiques comme le nettoyage de vitres.
Lorsque vous réservez un nettoyeur, votre paiement est conservé en sécurité sur notre plateforme. Les fonds ne sont versés au nettoyeur qu'après votre confirmation que le travail a été effectué à votre satisfaction.
Pour les nettoyeurs (indépendants)
Toute personne disposant d'un numéro de TVA belge valide (activité principale, complémentaire ou étudiant indépendant).
Une copie de votre carte d'identité, votre attestation TVA (facultatif) et une preuve d'assurance responsabilité civile professionnelle (facultatif).
Vous êtes entièrement libre de définir vos tarifs en fonction de votre expérience et de vos coûts.
Vous recevez une notification dans l'application ou par e-mail lorsqu'un client de votre zone fait une demande correspondant à votre profil.
Les paiements sont traités automatiquement via Stripe. En général, l'argent arrive sur votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables après la fin de la mission.
Non, Cleanno automatise cela via Stripe et Billit. La facture est envoyée au client en votre nom.
Non, mais vous devez souscrire et maintenir votre propre assurance professionnelle.
Oui, vous êtes libre d'accepter ou de refuser les missions selon votre planning.
Cleanno encaisse le paiement à la réservation, vous êtes donc toujours assuré d'être payé.
Oui, nous prélevons des frais de service sur la transaction pour l'utilisation de la plateforme, la visibilité et l'administration.
Tous les nettoyeurs doivent fournir leur numéro de TVA, une pièce d'identité valide et leurs coordonnées bancaires. Notre équipe examine et valide manuellement chaque demande.
Paiements et facturation
Vous pouvez payer en toute sécurité via Bancontact ou par carte bancaire avec Stripe.
Non. Pour garantir une facturation correcte, tous les paiements doivent passer par la plateforme.
Oui, toutes les factures sont déductibles à 100 % et conformes au droit belge.
Il s'agit d'un réseau sécurisé pour la facturation électronique. Cleanno peut envoyer les factures directement dans le logiciel comptable de votre entreprise.
Oui. Si la mission n'a pas lieu à cause du nettoyeur, vous recevez un remboursement intégral.
En tant qu'indépendant, le nettoyeur est responsable de sa propre assurance accident.
Prenez des photos immédiatement et déclarez les dégâts à votre assureur dans les 24 heures.