Conditions générales

Dernière mise à jour: février 2026

Conditions d'utilisation pour les Nettoyeurs (Prestataires)

ARTICLE 1. IDENTIFICATION ET DÉFINITIONS

1.1 Le site et la plateforme en ligne "Cleanno" (hierna: "le Site") sont la propriété de et sont exploités par de heer Hulin, Jochen, agissant sous la forme d'une entreprise individuelle belge, sous le nom commercial “Cleanno” en met numéro d'entreprise 0747.922.557 en numéro de TVA BE 0747.922.557, établi à Luchterenkerkweg 40, 9031 Gent (hierna “Cleanno”).

1.2 Définitions :

Nettoyeur: L'indépendant (personne physique ou morale) die via le Site propose des services de nettoyage aan Clienten.
Client: De natuurlijke persoon (consommateur) die crée un compte op le Site en al dan niet souhaite utiliser des services van een Nettoyeur.
Contrat: De relation contractuelle tussen le client en le nettoyeur met betrekking tot de exécution des travaux de nettoyage.
Services: De accès au Site, de fonctionnalité de chat, het système de réservation en de facilitation des paiements.

ARTICLE 2. RÔLE DE CLEANNO

2.1 Intermédiaire neutre: Cleanno agit uniquement en tant que facilitateur en is n'est pas partie au Contrat die conclu entre le nettoyeur en le client. En conséquence Cleanno ne peut jamais être tenu responsable voor de inexécution ou exécution défectueuse van de afspraken door één van de partijen (Client en Nettoyeur).

2.2 Aucune relation de travail: Le Nettoyeur exécute les missions en tant qu'indépendant. Er bestaat aucun lien de subordination, noch een contrat de travail, tussen Cleanno en le nettoyeur.

2.3 Aucune représentation: Le Nettoyeur heeft n'a pas le pouvoir d'engager Cleanno juridiquement of conclure des contrats au nom de Cleanno.

ARTICLE 3. INSCRIPTION, VÉRIFICATION ET GESTION DU COMPTE

3.1 Création du compte: Pour utiliser le Site le nettoyeur doit créer un compte. L'inscription et la création d'un compte sont gratuites.

Majorité et capacité: Le Nettoyeur doit avoir au moins 18 ans en capable juridiquement.
Données : Le Nettoyeur moet een fournir une adresse e-mail valide en een choisir un mot de passe sécurisé. Le Nettoyeur s'engage à fournir des informations exactes uniquement waaronder numéro d'entreprise, numéro de TVA et coordonnées bancaires.
Obligation de vérification: Na registratie ontvangt le nettoyeur een e-mail de vérification. Het e-mailadres moet vérifié dans l'heure via le lien dans cet e-mail. Si ce n'est pas le cas, wordt le compte ne sera pas activé ou sera automatiquement supprimé.
Adresses e-mail valides: Het gebruik van adresses e-mail temporaires (‘disposable emails’), anonieme e-mailaliassen of verborgen adressen is strictement interdit om de garantir la fiabilité du Site.

3.2 Vérification d'identité et sécurité: Om de sécurité des Nettoyeurs, Clienten (waarbij le nettoyeur thuis diensten zal uitvoeren) en de garantir les transactions de paiement, Cleanno effectue des vérifications.

Contrôles : Lors de l'inscription ou à tout moment pendant l'utilisation du Site, Cleanno peut demander au Nettoyeur de:
De vérifier les coordonnées (bijvoorbeeld via een code SMS vers le numéro mobile).
De confirmer la validité du moyen de paiement lié.
Fournir des informations complémentaires indien er een suspicion de données incorrectes.
Conséquences : Deze maatregelen staan in verhouding tot de objectifs de sécurité de Cleanno. Indien le nettoyeur refuse de coopérer aan deze verificaties of fournit de fausses informations, heeft Cleanno het recht om (temporairement) bloquer le compte of de refuser sa création.

3.3 Confidentialité: Le Nettoyeur is verantwoordelijk voor de strict secret de ses identifiants. Toute action effectuée sous le compte van le nettoyeur est réputée avoir été effectuée par le nettoyeur zelf.

3.4 Statut social et fiscal: Le Nettoyeur is seul responsable voor de naleving van alle obligations sociales et fiscales (aansluiting sociaal verzekeringsfonds, btw-aangifte, inkomstenbelasting). Le Nettoyeur garantit Cleanno voor elke claim van instanties hieromtrent.

3.5 Restrictions de compte (Un compte): Het is le nettoyeur autorisé à détenir un seul compte Nettoyeur actif op le Site. Indien een account wordt geblokkeerd door Cleanno en raison de manquements, is het le nettoyeur interdit de créer un nouveau compte sous un autre nom ou adresse e-mail.

3.6 Indien le nettoyeur zelf ook souhaite utiliser des services en tant que Client, dient hij/zij hiervoor het processus d'inscription spécifique pour les « Clients » te doorlopen. Deze accounts worden techniquement séparés.

ARTICLE 4. CODE DE CONDUITE ET SÉCURITÉ (TOLÉRANCE ZÉRO)

4.1 Communication interdite: Het is strictement interdit d'utiliser le Site voor doeleinden die illégal, contraire à l'éthique ou nuisible zijn. Wanneer le nettoyeur crée un compte of le Site gebruikt, il/elle accepte de:

Ne pas publier de contenu illégal: Geen inhoud te publiceren die terrorisme, racisme, discours haineux, discrimination, violence, abus sexuel of andere illegale activiteiten favorise, justifie ou incite.
Ne pas se livrer à des comportements inappropriés: Cleanno hanteert een politique de tolérance zéro. Harcèlement, intimidation, stalking, agression of het aanbieden van/vragen naar seksuele diensten aan Nettoyeurs is strictement interdit.
Ne pas porter atteinte aux droits: Privacy, propriété intellectuelle en informations confidentielles van Cleanno, Clienten en derden te respecteren.
Ne pas recourir à la manipulation technique: Geen gebruik te maken van externe softwaretools (zoals robots, scrapers, crawlers ou spiders) om gegevens van le Site te verzamelen, de werking ervan te verstoren of virussen/malware te verspreiden.
Ne pas pratiquer la désintermédiation: Niet te trachten de contourner la commission de Cleanno door Clienten voor te stellen om payer en dehors du Site (travail au noir ou paiement direct).
Ne pas envoyer de spam commercial: De Site niet te gebruiken om andere websites, bedrijven of diensten te promoten zonder consentement écrit préalable de Cleanno.

4.2 Privacy: Het is verboden om de données personnelles du Client (zoals telefoonnummer of adres) te gebruiken voor andere doeleinden dan de exécution stricte de la mission réservée via le Site.

4.3 Profil professionnel: Le Nettoyeur is responsable du contenu de son profil. Informatie, foto’s en beschrijvingen moeten exact, professionnel et pertinent zijn voor de aangeboden diensten. Het is verboden om contactgegevens (zoals telefoonnummers, e-mailadressen of links naar externe websites) direct figurer sur le profil public.

4.4 Utilisation de la fonction chat: De Site stelt een fonctionnalité de chat ter beschikking voor het maken van arrangements pratiques. Le Nettoyeur s'engage à:

Répondre rapidement: Clienten verwachten een réponse en temps utile aux questions ou demandes de réservation.
Langage professionnel: La communication est toujours polie et professionnelle.
Aucun canal externe: Het is le nettoyeur niet toegestaan om de déplacer la communication vers des canaux externes (zoals WhatsApp, privé-e-mail of telefoon) tant qu'une réservation n'est pas définitivement confirmée via le Site.

4.5 Enregistrement des accords: Tous les accords essentiels concernant l'exécution (specifieke taken, uren, bijzonderheden van de woning) dienen être enregistrés via le chat sur le Site. Cleanno ne peut médier les litiges que sur la base des communications ayant eu lieu sur le Site.

4.6 Interdiction d'utilisation systématique de logiciels: Het is verboden om gebruik te maken van bots, scripts of andere logiciels automatisés om le Site te bezoeken, gegevens te extraheren of automatisch op verzoeken te reageren. Dit verstoort de concurrence loyale en de stabilité technique de la plateforme.

4.7 Obligation de signalement: Indien een Client via de chat se comporte de manière inappropriée, vraagt om payer en dehors du Site, of propose des services illégaux, is le nettoyeur verplicht dit signaler immédiatement à Cleanno via de daartoe voorziene bouton de signalement of de service client.

ARTICLE 5. SANCTIONS ET MISE EN APPLICATION

5.1 Mesures correctives: Indien Cleanno constate ou soupçonne raisonnablement dat le nettoyeur en violation des deze Conditions, la loi ou les bonnes mœurs, kan Cleanno – proportionnel à la violation – de volgende maatregelen nemen:

Het sturen van een avertissement formel naar le nettoyeur.
La suppression, le masquage ou la correction automatique van openstaande demandes de nettoyage ou avis van le nettoyeur.
La suppression ou le masquage de messages in de chatfunctie (bijvoorbeeld bij langage agressif of het delen van privégegevens).
La limitation de certaines fonctionnalités van het account (zoals het tijdelijk niet kunnen plaatsen van nieuwe boekingen).
L'information des autorités compétentes indien er sprake is van een menace pour la sécurité, fraude ou infractions.

5.2 Blocage du compte (suspension): Cleanno kan het account bloquer temporairement ou définitivement indien:

Le Nettoyeur viole à plusieurs reprises les conditions après des avertissements préalables.
Le Nettoyeur een commet une violation grave (zoals agressie tegen een Client, fraude met betalingen, usurpation d'identité of het verstrekken van fausses informations).
Le Nettoyeur refuse de coopérer aan demandes de vérification raisonnables (zoals contrôle d'identité).
Er signalements du prestataire de paiement over transactions suspectes ou fraude.

5.3 Conséquences d'un blocage: Indien het account wordt geblokkeerd ('suspendu'):

Kan le nettoyeur le Site niet meer gebruiken, sauf pour contacter le service client.
Worden alle réservations en cours van le nettoyeur annulées et retirées du planning.
Worden eventuele fonds sur le compte séquestre remboursés aan de ayant droit, sauf en cas de fraude of indien une retenue est nécessaire om dédommager le Client ou des tiers.
Is het interdit de créer un nouveau compte sous un autre nom ou adresse e-mail.

5.4 Notification et motivation: Indien Cleanno procède à une restriction ou un blocage, zal Cleanno le nettoyeur en informer en indiquant:

Les raisons de la décision.
Les faits ou motifs sur lesquels la décision est fondée.
Les possibilités pour le Nettoyeur de former un recours.

Exception : Cleanno kan overgaan tot blokkering sans notification préalable indien:

Dit légalement interdit (bijvoorbeeld in het kader van een enquête policière en cours).
Een une notification préalable mettrait en danger la sécurité van Nettoyeurs, andere Clienten of le Site mettrait en danger.
Er sprake is van fraude grave, blanchiment ou abus aigu door le client.

5.5 Recours et litiges: Indien le nettoyeur n'est pas d'accord avec une mesure prise, kan hij/zij former un recours via de service client. Cleanno zal het bezwaar examiner dans les meilleurs délais. Daarnaast behoudt le nettoyeur steeds het recht om engager des poursuites bij de tribunal compétent.

ARTICLE 6. PAIEMENT, COMMISSION ET SÉCURITÉ FINANCIÈRE

6.1 Paiement garanti: Om le nettoyeur assurer la sécurité financière, Cleanno perçoit le montant total auprès du Client au moment de la réservation. Le Nettoyeur hoeft dus ne pas avoir à réclamer les paiements bij le client; la réservation n'est définitive que lorsque le paiement a été effectué par le Client.

6.2 Traitement par un prestataire de paiement externe: Cleanno ne gère pas elle-même les fonds. Voor de verwerking van transacties en het beheer van de uitbetalingen wordt gebruikgemaakt van een prestataire externe autorisé (de "Prestataire de paiement").

Le Nettoyeur dient lors de l'inscription toutes les (banque) données nécessaires en eventuele fournir les pièces d'identité die requises par le Prestataire de paiement pour le versement.
En utilisant le Site, le Nettoyeur accepte de conditions générales de ce Prestataire de paiement.

6.3 Gestion sécurisée sur le compte séquestre: Le montant payé par le Client (comprenant la rémunération du Nettoyeur et les frais de service Cleanno) wordt conservé en toute sécurité sur un compte séquestre (Compte séquestre). Ce montant reste réservé jusqu'à ce que la mission soit exécutée.

6.4 Période de contrôle et déblocage: Après l'exécution de la mission de nettoyage geldt een période de contrôle de 24 heures. Indien le client dans ces 24 heures ne dépose pas de plainte justifiée via le Site, le paiement est automatiquement débloqué pour versement. Bij een litige signalé à temps kunnen de gelden op de Compte séquestre bloqués jusqu'à ce que er een oplossing is gevonden of een beslissing is genomen conformément au règlement des litiges.

6.5 Versement de la rémunération: Après déblocage la rémunération nette (le prix convenu moins les frais de service Cleanno) virée sur le numéro de compte bancaire indiqué par le Nettoyeur. Le Nettoyeur accepte que les frais de service Cleanno soient déduits directement du prix brut.

6.6 Sécurité et prévention de la fraude: Cleanno en de Prestataire de paiement surveillent les transactions pour la fraude. Indien een betaling van een Client door de systemen est signalé comme frauduleux ou risqué, la réservation peut être annulée immédiatement. Cleanno is non responsable des revenus perdus indien een boeking wordt geannuleerd vanwege een moyen de paiement non fiable du Client.

6.7 Devise et frais bancaires: Tous les versements sont effectués en euros (€). Le Nettoyeur is personnellement responsable des éventuels frais die de sa propre banque facture voor la réception des transactions.

ARTICLE 7. EXÉCUTION DE LA MISSION ET CONDITIONS DE TRAVAIL

7.1 Toegang en aanwezigheid: Le Nettoyeur s'engage à om op het overeengekomen tijdstip aanwezig te zijn op de locatie van le client.

Indien le nettoyeur ter plaatse geen toegang krijgt tot de locatie (bijvoorbeeld door afwezigheid van le client of een niet-werkende sleutel), dient le nettoyeur dit onmiddellijk via le Site te melden.
In dergelijke gevallen wordt de opdracht beschouwd als een laattijdige annulering door le client, en behoudt le nettoyeur recht op de overeengekomen vergoeding conform het annuleringsbeleid (Article 8).

7.2 Veiligheid en weigeringsrecht: Le Nettoyeur heeft recht op een veilige en gezonde werkomgeving.

Hoewel le client hiervoor verantwoordelijk is, heeft le nettoyeur het recht om de uitvoering van de werken onmiddellijk te staken of te weigeren indien de werkomstandigheden een onredelijk risico vormen voor de gezondheid of veiligheid (bijvoorbeeld bij agressieve huisdieren, ernstige hygiënische risico's of onveilig materiaal).
Le Nettoyeur dient Cleanno hiervan direct op de hoogte te stellen via le Site.

7.3 Professionele autonomie: Le Nettoyeur voert de opdracht uit naar eigen technisch en professioneel inzicht.

Le Nettoyeur maakt rechtstreeks afspraken met le client over de specifieke taken en prioriteiten.
Cleanno oefent geen gezag of toezicht uit op de wijze waarop le nettoyeur de werken uitvoert. Le Nettoyeur is seul responsable voor het behalen van het met le client overeengekomen resultaat.

7.4 Gebruik van eigen voorwaarden: Le Nettoyeur heeft het recht om eigen algemene voorwaarden of specifieke werkvoorschriften te hanteren in de relatie met le client.

Le Nettoyeur dient deze voorwaarden tijdig aan le client te communiceren (bijvoorbeeld via de chatfunctie).
Le Nettoyeur erkent dat eigen voorwaarden nooit in strijd mogen zijn met de Conditions d'utilisation de Cleanno wat betreft de werking van le Site, de betalingsafhandeling via de Compte séquestre of het verbod op disintermediatie.

7.5 Materiaal en middelen: Tenzij le nettoyeur uitdrukkelijk anders is overeengekomen met le client, wordt het noodzakelijke schoonmaakmateriaal en de producten door le client ter beschikking gesteld. Le Nettoyeur controleert voor aanvang of het ter beschikking gestelde materiaal veilig is voor gebruik.

ARTICLE 8. ANNULATION ET DROIT À INDEMNISATION

8.1 Annulering door le client: Le Nettoyeur erkent dat le client het recht heeft om een boeking te annuleren via le Site. Om de planning en inkomsten van le nettoyeur te beschermen, gelden de volgende regels voor compensatie:

Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: Le Nettoyeur heeft geen recht op vergoeding; de boeking wordt kosteloos geannuleerd.
Annulering minder dan 48 uur voor aanvang (of "no-show" van le client): Le Nettoyeur heeft recht op de volledige (100%) netto-vergoeding voor de gereserveerde tijd.

8.2 Annulering door le nettoyeur: Le Nettoyeur streeft ernaar om bevestigde opdrachten steeds uit te voeren.

Indien le nettoyeur wegens overmacht (bijv. ziekte) niet aanwezig kan zijn, dient hij/zij le client en Cleanno onmiddellijk te verwittigen via le Site.
Bij annulering door le nettoyeur vervalt elk recht op vergoeding en wordt het bedrag volledig teruggestort aan le client of wordt de afspraak verplaatst naar een latere datum via een interne chat.
Herhaaldelijke of laattijdige annuleringen door le nettoyeur kunnen leiden tot een lagere ranking op le Site.

8.3 Uitbetaling bij annulatie: De compensatie waar le nettoyeur recht op heeft bij een laattijdige annulering door le client, wordt op dezelfde wijze via de Prestataire de paiement uitgekeerd als een reguliere prestatie, na afhouding van de frais de service door Cleanno.

ARTICLE 9. RÉSILIATION DU COMPTE PAR LE NETTOYEUR

9.1 Recht op stopzetting: Le Nettoyeur heeft het recht om de samenwerking met Cleanno op elk gewenst moment te beëindigen en zijn/haar account stop te zetten.

9.2 Procedure: De deactivatie geschiedt via de instellingen op de le Site. De stopzetting wordt verwerkt zodra aan de financiële en contractuele verplichtingen in lid 3 van dit artikel is voldaan.

9.3 Lopende verplichtingen en afwikkeling: De deactivatie van het account ontslaat le nettoyeur niet van zijn/haar bestaande verplichtingen:

Lopende boekingen: Indien er nog toekomstige schoonmaakopdrachten zijn bevestigd, dient le nettoyeur deze ofwel correct uit te voeren, ofwel tijdig te annuleren via le Site. Laattijdige annuleringen bij deactivatie kunnen leiden tot administratieve kosten.
Uitbetaling van tegoeden: Indien er nog gelden op de compte séquestre (Escrow) staan voor reeds uitgevoerde werken, blijft het account technisch actief tot de période de contrôle de 24 heures per opdracht is verstreken en de gelden succesvol zijn overgemaakt naar de bankrekening van le nettoyeur.
Financiële gegevens: Le Nettoyeur dient ervoor te zorgen dat alle bankgegevens correct zijn tot de laatste uitbetaling is voltooid. Cleanno is niet verantwoordelijk voor vertragingen in uitbetaling door onjuiste gegevens bij een deactiverend account.

9.4 Gevolgen van deactivatie: Na definitieve stopzetting is het profiel van le nettoyeur niet langer zichtbaar voor Clienten en heeft le nettoyeur geen toegang meer tot de chatgeschiedenis of statistieken. Cleanno bewaart de gegevens die wettelijk noodzakelijk zijn (zoals transactiebewijzen voor de fiscale bewaarplicht) conform de Politique de confidentialité.

9.5 Het is le nettoyeur verboden om na deactivatie Clienten die via Cleanno zijn verworven buiten le Site om te blijven bedienen (zie verbod op disintermediatie, Article 4.1).

ARTICLE 10. RESPONSABILITÉ DU NETTOYEUR

10.1 Verantwoordelijkheid: Le Nettoyeur is seul responsable voor:

De correctheid van de informatie op zijn/haar profiel (ervaring, tarieven, identiteit).
De professionele en veilige uitvoering van de schoonmaakopdrachten.
Schade aan de woning, inboedel of personen van le client veroorzaakt tijdens de opdracht.
Het tijdig communiceren van verhindering of wijzigingen via le Site.

10.2 Fiscaliteit en sociale zekerheid: Le Nettoyeur is een onafhankelijke zelfstandige en is seul responsable voor de aangifte en betaling van belastingen (personenbelasting/vennootschapbelasting), btw-verplichtingen en sociale zekerheidsbijdragen die voortvloeien uit de inkomsten via le Site. Cleanno verstrekt geen fiscaal advies en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor inbreuken door le nettoyeur op zijn/haar professionele verplichtingen.

10.3 Hostingprovider-status: Cleanno treedt op als hostingprovider voor de profielen en berichten van Nettoyeurs. Behalve in geval van opzet of grove fout, is Cleanno niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de interactie tussen le client en le nettoyeur.

10.4 Verzekering: Cleanno biedt geen verzekeringsdekking aan Nettoyeurs. Le Nettoyeur erkent dat hij/zij zelf verantwoordelijk is voor het afsluiten van de nodige verzekeringen (zoals een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid) ter dekking van de risico's verbonden aan de beroepsactiviteit.

ARTICLE 11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DISPONIBILITÉ

11.1 Intellectuele eigendom: De Site en alle onderdelen daarvan (met inbegrip van het systeem, de lay-out, de broncodes, teksten, software, algoritmen, handelsmerken, logo’s en domeinnamen) zijn de exclusieve eigendom van Cleanno en/of haar licentiegevers. Het is verboden om onderdelen van le Site te kopiëren, aan te passen of te commercialiseren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

11.2 Beschikbaarheid: Cleanno streeft naar een maximale beschikbaarheid van le Site. Cleanno is echter niet aansprakelijk voor onderbrekingen door noodzakelijk onderhoud of gebeurtenissen buiten haar redelijke controle (overmacht). Waar mogelijk zal Cleanno:

Gepland onderhoud uitvoeren buiten piekuren.
Le Nettoyeur vooraf informeren over verwachte onderbrekingen.
De downtime beperken tot een strikt noodzakelijk minimum.

ARTICLE 12. SERVICES TIERS ET PROMOTIONS

12.1 Diensten van derden: Bepaalde functies op le Site maken gebruik van tools en diensten van externe partijen (bijvoorbeeld de kaartweergave voor locaties of de betalingsprovider voor de Escrow-dienst). Het gebruik van deze functies kan onderworpen zijn aan de algemene voorwaarden van deze derde partijen. Waar nodig zal Cleanno een link voorzien naar deze voorwaarden (bijvoorbeeld bij het instellen van de betaalmethode). Door gebruik te maken van deze functies, aanvaardt le nettoyeur de toepasselijke voorwaarden van deze derden.

12.2 Promoties en aanbiedingen: Cleanno kan tijdelijke promoties, kortingscodes of acties lanceren ("Promoties"). Deze Promoties zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die op dat moment worden gecommuniceerd. Cleanno behoudt zich het recht voor om Promoties op elk moment te wijzigen of stop te zetten sans notification préalable, indien de omstandigheden dit vereisen. Misbruik van promoties (zoals het aanmaken van dubbele accounts om meerdere keren korting te krijgen) leidt tot onmiddellijke blokkering.

ARTICLE 13. VIE PRIVÉE ET TRAITEMENT DES DONNÉES

13.1 Persoonsgegevens: Cleanno verwerkt gegevens van le nettoyeur conform de RGPD en de Politique de confidentialité.

13.2 Gegevens van le client (Beperkt gebruiksrecht): Le Nettoyeur erkent dat hij/zij via le Site toegang krijgt tot bepaalde persoonsgegevens van le client (waaronder de naam, het adres van de schoonmaaklocatie en na bevestiging van de boeking ook het telefoonnummer). Le Nettoyeur fungeert ten aanzien van deze gegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de privacywetgeving en s'engage à:

Doelbinding: Deze gegevens uitsluitend te gebruiken voor de organisatie en professionele uitvoering van de geboekte schoonmaakdienst.
Geheimhouding: Deze gegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en niet met derden te delen (zoals onderaannemers of kennissen) zonder voorafgaande toestemming van le client en Cleanno.
Verbod op misbruik: De gegevens van le client niet te gebruiken voor eigen marketingdoeleinden (zoals het versturen van ongevraagde promoties buiten le Site om), privé-berichten die losstaan van de opdracht, of enige vorm van intimidatie.
Opslag en Verwijdering: De gegevens niet langer te bewaren op persoonlijke apparaten of in persoonlijke contactenlijsten dan strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht en de wettelijke bewijslast. Na deactivatie van het account of definitieve beëindiging van de samenwerking dienen alle lokale kopieën van deze gegevens te worden gewist.

13.3 Chatmonitoring: Le Nettoyeur erkent dat chatgeschiedenissen bewaard worden ter controle op de naleving van deze voorwaarden (o.a. het verbod op disintermediatie) en als bewijs bij geschillen.

ARTICLE 14. DISPOSITIONS FINALES

14.1 Nietigheid: De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

14.2 Toepasselijk recht: Op de relatie tussen le nettoyeur en Cleanno is het Belgisch recht van toepassing.

14.3 Geschillen: Bij geschillen verbinden partijen zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken via Cleanno. Indien dit niet lukt, zijn de rechtbanken van het arrondissement waar Cleanno gevestigd is, exclusief bevoegd.

Conditions d'utilisation pour les Clients (Consommateurs)

ARTICLE 1. IDENTIFICATION ET DÉFINITIONS

1.1 Le site et la plateforme en ligne "Cleanno" (hierna: "le Site") sont la propriété de et sont exploités par de heer Hulin, Jochen, agissant sous la forme d'une entreprise individuelle belge sous le nom commercial “Cleanno” en met numéro d'entreprise 0747.922.557 en numéro de TVA BE 0747.922.557, établi à Luchterenkerkweg 40, 9031 Gent (hierna “Cleanno”).

1.2 Définitions :

Client: De natuurlijke persoon (consommateur) die crée un compte op le Site en al dan niet souhaite utiliser des services van een Nettoyeur.
Nettoyeur: L'indépendant (personne physique ou morale) die via le Site propose des services de nettoyage aan Clienten.
Contrat: De relation contractuelle tussen le client en le nettoyeur met betrekking tot de exécution des travaux de nettoyage.
Services: De accès au Site, de fonctionnalité de chat, het système de réservation en de facilitation des paiements.

ARTICLE 2. RÔLE DE CLEANNO

2.1 Intermédiaire neutre: Cleanno agit uniquement en tant que facilitateur. De dienstverlening van Cleanno beperkt zich tot het aanbieden van een digitale omgeving waar vraag en aanbod samenkomen.

2.2 Geen partij bij de Contrat: Cleanno is op geen enkele wijze partij bij de Contrat tussen le client en le nettoyeur. En conséquence Cleanno ne peut jamais être tenu responsable voor de inexécution ou exécution défectueuse van de afspraken door één van de partijen.

2.3 Aucune relation de travail: Er bestaat aucun lien de subordination, noch een contrat de travail, tussen Cleanno en le nettoyeur. Le Nettoyeur behoudt de volledige autonomie over de uitvoering van de werken, de gebruikte methodes en de planning.

ARTICLE 3. INSCRIPTION, VÉRIFICATION ET GESTION DU COMPTE

3.1 Création du compte: Pour utiliser le Site le client doit créer un compte. L'inscription et la création d'un compte sont gratuites.

Majorité et capacité: Le Client doit avoir au moins 18 ans en capable juridiquement.
Données : Le Client moet een fournir une adresse e-mail valide en een choisir un mot de passe sécurisé. Le Client s'engage à fournir des informations exactes uniquement.
Obligation de vérification: Na registratie ontvangt le client een e-mail de vérification. Het e-mailadres moet vérifié dans l'heure via le lien dans cet e-mail. Si ce n'est pas le cas, wordt le compte ne sera pas activé ou sera automatiquement supprimé.
Adresses e-mail valides: Het gebruik van adresses e-mail temporaires (‘disposable emails’), anonieme e-mailaliassen of verborgen adressen is strictement interdit om de garantir la fiabilité du Site.

3.2 Vérification d'identité et sécurité: Om de sécurité des Nettoyeurs (die bij le client thuis diensten komen uitvoeren), Clienten en de garantir les transactions de paiement, Cleanno effectue des vérifications.

Contrôles : Lors de l'inscription ou à tout moment pendant l'utilisation du Site, kan Cleanno le client verzoeken om:
De vérifier les coordonnées (bijvoorbeeld via een code SMS vers le numéro mobile).
De confirmer la validité du moyen de paiement lié.
Fournir des informations complémentaires indien er een suspicion de données incorrectes.
Conséquences : Deze maatregelen staan in verhouding tot de objectifs de sécurité de Cleanno. Indien le client refuse de coopérer aan deze verificaties of fournit de fausses informations, heeft Cleanno het recht om (temporairement) bloquer le compte of de refuser sa création.

3.3 Confidentialité: Le Client is verantwoordelijk voor de strict secret de ses identifiants. Toute action effectuée sous le compte van le client est réputée avoir été effectuée par le client zelf.

3.4 Restrictions de compte (Un compte): Het is le client slechts toegestaan om één enkel actief Clienten-account te bezitten op le Site. Indien een account wordt geblokkeerd door Cleanno en raison de manquements, is het le client interdit de créer un nouveau compte sous un autre nom ou adresse e-mail.

3.5 Indien le client zelf ook diensten wil aanbieden als Nettoyeur, dient hij/zij hiervoor het specifieke registratieproces voor 'Aanbieders' te doorlopen. Deze accounts worden techniquement séparés.

ARTICLE 4. CODE DE CONDUITE ET SÉCURITÉ (TOLÉRANCE ZÉRO)

4.1 Communication interdite: Het is strictement interdit d'utiliser le Site voor doeleinden die illégal, contraire à l'éthique ou nuisible zijn. Wanneer le client crée un compte of le Site gebruikt, il/elle accepte de:

Ne pas publier de contenu illégal: Geen inhoud te publiceren die terrorisme, racisme, discours haineux, discrimination, violence, abus sexuel of andere illegale activiteiten favorise, justifie ou incite.
Ne pas se livrer à des comportements inappropriés: Cleanno hanteert een politique de tolérance zéro. Harcèlement, intimidation, stalking, agression of het aanbieden van/vragen naar seksuele diensten aan Nettoyeurs is strictement interdit.
Ne pas porter atteinte aux droits: Privacy, propriété intellectuelle en informations confidentielles van Cleanno, Nettoyeurs en derden te respecteren.
Ne pas recourir à la manipulation technique: Geen gebruik te maken van externe softwaretools (zoals robots, scrapers, crawlers ou spiders) om gegevens van le Site te verzamelen, de werking ervan te verstoren of virussen/malware te verspreiden.
Ne pas pratiquer la désintermédiation: Niet te trachten de contourner la commission de Cleanno door Nettoyeurs voor te stellen om payer en dehors du Site (travail au noir ou paiement direct).
Ne pas envoyer de spam commercial: De Site niet te gebruiken om andere websites, bedrijven of diensten te promoten zonder consentement écrit préalable de Cleanno.

4.2 Privacy: Het is verboden om de persoonlijke gegevens van le nettoyeur (zoals telefoonnummer of adres) te gebruiken voor andere doeleinden dan de exécution stricte de la mission réservée via le Site.

4.3 Vertrouwen in profielen: Le Client erkent dat de inhoud van de profielen (zoals foto’s en beschrijvingen) wordt beheerd door le nettoyeurs zelf. Hoewel Cleanno streeft naar betrouwbaarheid, is le client verantwoordelijk voor het maken van een eigen inschatting op basis van de verstrekte informatie en beoordelingen. Het is le client niet toegestaan om eigen contactgegevens publiekelijk te delen via boekingsverzoeken om de veiligheid en privacy op le Site te waarborgen.

4.4 Utilisation de la fonction chat: De Site stelt een fonctionnalité de chat ter beschikking voor het maken van arrangements pratiques. Le Client s'engage à:

Respectvolle communicatie: Berichten dienen beleefd en zakelijk te zijn. Elke vorm van agressie, intimidatie of ongepast taalgebruik is strictement interdit.
Aucun canal externe: Het is le client niet toegestaan om de déplacer la communication vers des canaux externes (zoals WhatsApp, privé-e-mail of telefoon) tant qu'une réservation n'est pas définitivement confirmée via le Site. Dit is essentieel voor de veiligheid en de goede werking van het système de réservation.

4.5 Enregistrement des accords: Tous les accords essentiels concernant l'exécution van de opdracht (zoals specifieke schoonmaaktaken, toegang tot de woning en bijzondere instructies) dienen être enregistrés via le chat sur le Site. Le Client erkent dat Cleanno enkel kan bemiddelen bij eventuele geschillen op basis van de communicatie die aantoonbaar binnen le Site heeft plaatsgevonden.

4.6 Fair use en technisch gebruik: Het is le client verboden om gebruik te maken van logiciels automatisés (zoals bots, scrapers of scripts) om le Site te bezoeken, gegevens van Nettoyeurs te verzamelen of het système de réservation te manipuleren.

4.7 Obligation de signalement en integriteit: Indien een Nettoyeur via de chat vraagt om payer en dehors du Site (zwartwerk), se comporte de manière inappropriée of de veiligheid in gevaar brengt, is le client verplicht dit signaler immédiatement à Cleanno via de service client. Het aanbieden van directe betalingen aan le nettoyeur om de frais de service van Cleanno te omzeilen, wordt beschouwd als een ernstige inbreuk op deze voorwaarden.  ARTICLE 5. SANCTIONS ET MISE EN APPLICATION

5.1 Mesures correctives: Indien Cleanno constate ou soupçonne raisonnablement dat le client en violation des deze Conditions, la loi ou les bonnes mœurs, kan Cleanno – proportionnel à la violation – de volgende maatregelen nemen:

Het sturen van een avertissement formel naar le client.
La suppression, le masquage ou la correction automatique van openstaande demandes de nettoyage ou avis van le client.
La suppression ou le masquage de messages in de chatfunctie (bijvoorbeeld bij langage agressif of het delen van privégegevens).
La limitation de certaines fonctionnalités van het account (zoals het tijdelijk niet kunnen plaatsen van nieuwe boekingen).
L'information des autorités compétentes indien er sprake is van een menace pour la sécurité, fraude ou infractions.

5.2 Blocage du compte (suspension): Cleanno kan het account bloquer temporairement ou définitivement indien:

Le Client viole à plusieurs reprises les conditions après des avertissements préalables.
Le Client een commet une violation grave (zoals agressie tegen een Nettoyeur, fraude met betalingen, usurpation d'identité of het verstrekken van fausses informations).
Le Client refuse de coopérer aan demandes de vérification raisonnables (zoals contrôle d'identité).
Er signalements du prestataire de paiement over transactions suspectes ou fraude.

5.3 Conséquences d'un blocage: Indien het account van le client wordt geblokkeerd ('suspendu'):

Kan le client le Site niet meer gebruiken, sauf pour contacter le service client.
Worden alle réservations en cours van le client annulées et retirées du planning.
Worden eventuele fonds sur le compte séquestre remboursés aan de ayant droit, sauf en cas de fraude of indien une retenue est nécessaire om dédommager le Client ou des tiers.
Is het interdit de créer un nouveau compte sous un autre nom ou adresse e-mail.

5.4 Notification et motivation: Indien Cleanno procède à une restriction ou un blocage, zal Cleanno le client en informer en indiquant:

Les raisons de la décision.
Les faits ou motifs sur lesquels la décision est fondée.
De mogelijkheden voor le client om bezwaar aan te tekenen.

Exception : Cleanno kan overgaan tot blokkering sans notification préalable indien:

Dit légalement interdit (bijvoorbeeld in het kader van een enquête policière en cours).
Een une notification préalable mettrait en danger la sécurité van Nettoyeurs, andere Clienten of le Site mettrait en danger.
Er sprake is van fraude grave, blanchiment ou abus aigu door le client.

5.5 Bezwaar en Geschillen: Indien le client n'est pas d'accord avec une mesure prise, kan hij/zij former un recours via de service client. Cleanno zal het bezwaar examiner dans les meilleurs délais. Daarnaast behoudt le client steeds het recht om engager des poursuites bij de tribunal compétent of een verzoek in te dienen.

ARTICLE 6. MODALITÉS DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ

6.1 Betalen op le Site: Cleanno streeft naar een naadloze en veilige betalingservaring voor elke boeking. Le Client kan een betaling verrichten via de op le Site aangeboden betaalmethoden, waaronder:

Creditcard (Visa, Mastercard, etc.).
Bankkaart/Bancontact.
Andere elektronische betaalmethoden die Cleanno op le Site beschikbaar stelt.

6.2 Verwerking door externe betalingsverwerker: Cleanno verwerkt betalingen niet zelf. Voor de afhandeling van online transacties en het beheer van de compte séquestre maakt Cleanno gebruik van een prestataire externe autorisé van betaaldiensten (de "Prestataire de paiement"). Cleanno schakelt deze provider in om betalingsinformatie veilig te verwerken en op te slaan. Le Client gaat akkoord met de conditions générales de ce Prestataire de paiement op het moment dat een betaalmethode wordt gekozen of een transactie wordt gestart.

6.3 Veilig beheer van gelden (Escrow): Wanneer le client een schoonmaakdienst boekt, wordt het volledige bedrag (comprenant la rémunération du Nettoyeur et les frais de service Cleanno) onmiddellijk voldaan. Dit bedrag wordt onmiddellijk overgemaakt naar een afgeschermde compte séquestre (Compte séquestre), die veilig wordt beheerd door de Prestataire de paiement.

6.4 Vrijgave van de gelden: Het bedrag blijft op deze rekening staan totdat le client de uitvoering heeft bevestigd óf de période de contrôle de 24 heures is verstreken zonder gegronde klacht.

6.5 Uitbetaling: Na succesvolle voltooiing en het verstrijken van de controleperiode, wordt de vergoeding van le nettoyeur overgemaakt en wordt de frais de service aan Cleanno uitgekeerd.

6.6 Veiligheid en controle: Om de veiligheid van transacties op le Site te waarborgen, dient le client ervoor te zorgen dat alle betaalgegevens correct en actueel zijn.

6.7 Annulering: Indien de automatische softwaresystemen van de Prestataire de paiement een transactie als verdacht of frauduleus aanmerken, kan de betaling onmiddellijk worden geannuleerd. In dergelijke gevallen kan le client worden gevraagd te bewijzen dat de gebruikte betaalmethode rechtmatig is of dat de betaling persoonlijk is geautoriseerd. Bij gebrek aan medewerking kan het account van le client worden geblokkeerd.

6.8 Devise et frais bancaires: Alle prijzen op le Site worden weergegeven en afgerekend in euro (€). Indien le client betaalt met een rekening in een andere valuta, kunnen er door de eigen bank of de Prestataire de paiement wisselkoerskosten in rekening worden gebracht. Cleanno is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten.

ARTICLE 7. EXÉCUTION DES TRAVAUX ET MATÉRIAUX

7.1 Toegang: Le Client garandeert le nettoyeur toegang tot de locatie op het afgesproken tijdstip. Indien le nettoyeur geen toegang krijgt tot de locatie op het overeengekomen moment, kan dit worden beschouwd als een laattijdige annulering door le client, waarbij de volledige vergoeding verschuldigd blijft.

7.2 Veiligheid: Le Client staat in voor een veilige en gezonde werkomgeving conform de geldende welzijnswetgeving. Le Client dient le nettoyeur vooraf te informeren over eventuele specifieke risico's of aandachtspunten op de locatie.

7.3 Afspraken over uitvoering: Le Client en le nettoyeur staan zelf en uitsluitend in voor het maken van gedetailleerde afspraken over de uitvoering van de werken (zoals specifieke taken, prioriteiten en gewenste resultaten). Cleanno komt niet tussenbeide in de instructies die le client aan le nettoyeur geeft en draagt geen verantwoordelijkheid voor de wijze waarop le nettoyeur aan deze instructies uitvoering geeft.

7.4 Eigen voorwaarden van le nettoyeur: Le Client erkent en aanvaardt dat le nettoyeur als onafhankelijk dienstverlener eigen algemene voorwaarden of specifieke werkvoorschriften kan hanteren. Voor zover deze door le nettoyeur aan le client zijn overhandigd of gecommuniceerd (bijvoorbeeld via de chatfunctie op le Site of bij aanvang van de werken), maken deze integraal deel uit van de overeenkomst tussen le client en le nettoyeur. In geval van tegenstrijdigheid met de voorwaarden van Cleanno, prevaleren de voorwaarden van Cleanno enkel voor wat betreft het gebruik van le Site en de facilitation des paiements.

7.5. Materiaal en middelen: Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met le nettoyeur, wordt het noodzakelijke schoonmaakmateriaal en de producten door le client ter beschikking gesteld. Le Nettoyeur heeft het recht om voor aanvang te controleren of het ter beschikking gestelde materiaal veilig is voor gebruik.

ARTICLE 8. ANNULATION ET DROIT DE RÉTRACTATION

8.1. Annulering door le client: Le Client kan een bevestigde boeking via le Site annuleren. Om de planning en inkomsten van le nettoyeur te beschermen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: Le Client kan de boeking kosteloos annuleren. Het volledige bedrag (inclusief frais de service) wordt teruggestort.
Annulering minder dan 48 uur voor aanvang: Indien le client minder dan 24 uur voor aanvang annuleert, of indien le nettoyeur ter plaatse geen toegang krijgt tot de locatie (zie Article 7.1), blijft het volledige bedrag (100%) verschuldigd. Er volgt geen terugbetaling.

8.2. Annulering door le nettoyeur: Indien le nettoyeur de opdracht annuleert (bijvoorbeeld wegens overmacht of ziekte), wordt le client hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld.

In dit geval wordt het volledige bedrag (inclusief frais de service) onverwijld teruggestort op de rekening van le client of wordt de afspraak verplaatst naar een latere datum via een interne chat.
Le Client heeft in dit geval de mogelijkheid om een nieuwe boeking te plaatsen bij een andere Nettoyeur.

8.3. Herroepingsrecht en afstand van recht

Uitdrukkelijk verzoek: Door een boeking te voltooien, verzoekt le client uitdrukkelijk om de onmiddellijke start van de uitvoering van de schoonmaakdienst binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Afstand van recht: Le Client erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat hij/zij het herroepingsrecht verliest zodra le nettoyeur de opdracht volledig heeft uitgevoerd. Le Client stemt ermee in dat voor elke annulering of herroeping die plaatsvindt vóór de volledige uitvoering, de contractuele annuleringsvergoedingen uit Article 8.1 onverkort van toepassing zijn als vergoeding voor de gereserveerde capaciteit en de reeds geleverde bemiddelingsdiensten.

8.4. Verwerking van terugbetalingen: Alle terugbetalingen waar le client recht op heeft conform dit artikel, worden automatisch verwerkt via de Prestataire de paiement naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Afhankelijk van de bank van le client kan het enkele werkdagen duren voordat de gelden zichtbaar zijn.

ARTICLE 9. RÉSILIATION DU COMPTE PAR LE CLIENT

9.1 Stopzetting: Le Client heeft het recht om het gebruik van de Services op elk gewenst moment te beëindigen en het account stop te zetten.

9.2 Procedure: De stopzetting geschiedt door het account te deactiveren via de daartoe voorziene instellingen op le Site. De deactivatie is onmiddellijk van kracht, mits aan de voorwaarden in lid 3 van dit artikel is voldaan.

9.3 Lopende verplichtingen: De stopzetting van het account ontslaat le client niet van zijn/haar bestaande contractuele en financiële verplichtingen:

Lopende boekingen: Indien er nog schoonmaakopdrachten gepland staan, dient le client deze eerst te annuleren conform de annuleringsvoorwaarden (zie Article 8.1) alvorens het account definitief te kunnen sluiten.
Openstaande betalingen: Het deactiveren van een Account schort de betalingsverplichting voor reeds uitgevoerde of onherroepelijk geboekte diensten niet op.
Escrow: Indien er nog gelden op de compte séquestre staan die verband houden met een transactie van le client, kan het Account pas volledig worden afgewikkeld nadat de controleperiode (24 uur) is verstreken en de gelden zijn vrijgegeven of teruggestort.

9.4 Gevolgen van deactivatie: Na deactivatie heeft le client niet langer toegang tot zijn/haar profiel, chatgeschiedenis of opgeslagen voorkeuren. Cleanno bewaart enkel de gegevens die wettelijk noodzakelijk zijn (zoals facturatiegegevens voor de fiscale bewaarplicht van 7 jaar), zoals nader omschreven in de Politique de confidentialité.

ARTICLE 10. RESPONSABILITÉ

10.1 Bij het gebruik van de Services is le client uitsluitend verantwoordelijk voor:

De inhoud van alle berichten en informatie die via het account worden gedeeld.
De correctheid van de verstrekte informatie over de schoonmaaklocatie.
De gepubliceerde beoordelingen over Nettoyeurs (welke feitelijk en respectvol moeten zijn).
Geschillen die voortvloeien uit acties van le client (bijvoorbeeld het niet verschaffen van toegang).

10.2 Belastingen: Cleanno is niet verantwoordelijk voor eventuele fiscale verplichtingen of aangifteverplichtingen die op le client van toepassing kunnen zijn. Le Client dient zelf na te gaan of de afgenomen diensten recht geven op fiscale voordelen (zoals onder bepaalde voorwaarden in specifieke regio's) en staat zelf in voor de naleving van de geldende wetgeving ter zake.

10.3 Hostingprovider-status: Cleanno treedt op als hostingprovider voor de inhoud die door Gebruikers op le Site wordt geplaatst. Cleanno voert geen algemene voorafgaande controle uit op de inhoud of profielen van Gebruikers. Behalve in geval van opzet of grove fout van Cleanno, is Cleanno niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de interactie tussen le client en le nettoyeur.

10.4 Schade tijdens uitvoering: Cleanno is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade (aan de woning, inboedel of personen), diefstal of verlies veroorzaakt door le nettoyeur. Le Nettoyeur is een onafhankelijke contractpartij.

10.5 Selectie van Nettoyeurs: Hoewel Cleanno streeft naar een kwalitatief aanbod, garandeert Cleanno de bekwaamheid, achtergrond of verzekeringsstatus van le nettoyeur niet. Le Client aanvaardt het risico dat inherent is aan het toelaten van een externe partij in de woning.

ARTICLE 11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DISPONIBILITÉ

11.2 Conformiteitsgarantie: Contratig de Europese wetgeving geniet le client een wettelijke conformiteitsgarantie op de digitale diensten van Cleanno. Cleanno staat er voor in dat de digitale dienst (le Site) werkt zoals beschreven. Indien de digitale dienst niet naar behoren functioneert, dient le client Cleanno hiervan onverwijld op de hoogte te stellen. Deze garantie is beperkt tot de werking van het Platform zelf en heeft geen betrekking op de fysieke schoonmaakdiensten geleverd door le nettoyeur.

11.3 Beschikbaarheid: Cleanno streeft naar een maximale beschikbaarheid van le Site. Cleanno is echter niet aansprakelijk voor onderbrekingen door noodzakelijk onderhoud of gebeurtenissen buiten haar redelijke controle (overmacht). Waar mogelijk zal Cleanno:

Gepland onderhoud uitvoeren buiten piekuren.
Le Client vooraf informeren over verwachte onderbrekingen.
De downtime beperken tot een strikt noodzakelijk minimum.

ARTICLE 12. SERVICES TIERS ET PROMOTIONS

12.1 Diensten van derden: Bepaalde functies op le Site maken gebruik van tools en diensten van externe partijen (bijvoorbeeld de kaartweergave voor locaties of de betalingsprovider voor de Escrow-dienst). Het gebruik van deze functies kan onderworpen zijn aan de algemene voorwaarden van deze derde partijen. Waar nodig zal Cleanno een link voorzien naar deze voorwaarden (bijvoorbeeld bij het instellen van de betaalmethode). Door gebruik te maken van deze functies, aanvaardt le client de toepasselijke voorwaarden van deze derden.

ARTICLE 13. VIE PRIVÉE ET TRAITEMENT DES DONNÉES

13.1 Verwerkingsverantwoordelijke: Cleanno treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via le Site worden verzameld. Cleanno s'engage à de persoonlijke levenssfeer van haar Gebruikers te beschermen en te respecteren in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (RGPD/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

13.2 Delen van gegevens: Voor de correcte uitvoering van de geboekte opdracht geeft le client de uitdrukkelijke toestemming aan Cleanno om de noodzakelijke identificatie- en locatiegegevens (zoals naam en het adres waar de schoonmaak moet plaatsvinden) te delen met de door le client gekozen Nettoyeur. Le Nettoyeur is contractueel verplicht deze gegevens enkel en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.

13.3 Chatmonitoring en bewijslast: Ter beveiliging van le Site en haar Gebruikers, en ter voorkoming van fraude of wangedrag, bewaart Cleanno de chatgeschiedenis tussen le client en le nettoyeur. Deze berichten kunnen door Cleanno worden geraadpleegd in geval van een geschil, een melding van misbruik of ter controle op de naleving van deze Conditions (zoals het verbod op disintermediatie).

13.4 Privacybeleid: Voor een volledig overzicht van de categorieën gegevens die worden verwerkt, de bewaartermijnen en de uitoefening van de rechten van le client (zoals recht op inzage, correctie of verwijdering), wordt uitdrukkelijk verwezen naar het privacybeleid van Cleanno.

13.5 Gegevens van le nettoyeur (Beperkt gebruiksrecht): Le Client erkent dat hij/zij via le Site toegang krijgt tot bepaalde persoonsgegevens van le nettoyeur (waaronder de voornaam, profielfoto en na bevestiging van de boeking ook het telefoonnummer). Le Client fungeert ten aanzien van deze gegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de privacywetgeving en s'engage à:

Doelbinding: Deze gegevens uitsluitend te gebruiken voor de organisatie en uitvoering van de geboekte schoonmaakdienst (bijvoorbeeld om toegang te regelen of vertraging te melden).
Geheimhouding: Deze gegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en niet met derden te delen (bijvoorbeeld niet doorgeven aan buren of vrienden zonder toestemming van le nettoyeur).
Verbod op misbruik: Het telefoonnummer of e-mailadres van le nettoyeur niet te gebruiken voor ongevraagde commerciële berichten, privé-berichten die losstaan van de schoonmaakopdracht, of enige vorm van intimidatie.
Opslag: De gegevens niet langer te bewaren op persoonlijke apparaten (zoals in de contactenlijst van een smartphone) dan noodzakelijk voor de lopende samenwerking.

ARTICLE 14. DISPOSITIONS FINALES

14.1 De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

14.2 Op deze Conditions en de relatie tussen le client en Cleanno is het Belgisch recht van toepassing. Dit laat de bescherming die le client geniet op basis van dwingende bepalingen van het consommateurenrecht in zijn/haar eigen woonplaats onverlet.

14.3 Indien er een geschil ontstaat over de dienstverlening van le Site, verbindt le client zich ertoe eerst contact op te nemen met de service client van Cleanno om een minnelijke oplossing te vinden.

14.4 Indien er geen minnelijke oplossing gevonden kan worden en overgegaan wordt tot een gerechtelijke procedure, is de rechtbank van de woonplaats van le client bevoegd, of de rechtbanken van het arrondissement waar Cleanno gevestigd is, naar keuze van de eisende partij (conform de wettelijke regels voor consommateurengeschillen).