Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Hulin, Jochen, agissant en tant qu'entreprise individuelle belge sous le nom commercial "Cleanno", établie Luchterenkerkweg 40, 9031 Gand, Belgique, avec le numéro d'entreprise 0747.922.557.

E-mail : info@cleanno.be

Site web : www.cleanno.be

Lorsque cette politique fait référence à "nous" ou "notre", cela désigne Cleanno.

Nous collectons différentes catégories de données personnelles en fonction de la manière dont vous utilisez nos services :

2.1. Données que vous nous fournissez lors de l'inscription et de l'utilisation :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de localisation : L'adresse où les services de nettoyage doivent être effectués.
• Sécurité du compte : Mot de passe (stocké de manière cryptée).
• Pour les Nettoyeurs (en plus) : Numéro d'entreprise, numéro de TVA, copie de la carte d'identité (pour vérification légale), photo de profil, preuve d'assurance (le cas échéant).

2.2. Données financières :

• Données de transaction : Historique des réservations, montants payés, commissions retenues et paiements.
• Données de paiement : Nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit complets. Les paiements sont traités par notre partenaire de paiement. Nous traitons cependant votre numéro IBAN (pour les paiements aux Nettoyeurs) et le statut des paiements.

2.3. Données de communication :

• Historique de chat : Messages envoyés via le système de chat interne entre Client et Nettoyeur.
• Service client : E-mails ou messages que vous envoyez directement à Cleanno.

2.4. Données collectées automatiquement (données techniques) :

• Adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, date et heure d'accès, et données collectées via les cookies (voir notre politique cookies).

Nous traitons vos données exclusivement sur la base des fondements juridiques suivants (conformément à l'Art. 6 RGPD) :

Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Nous ne les partageons que dans les cas suivants :

1. Entre Utilisateurs (Échange mutuel) : Pour permettre l'exécution du service, les coordonnées sont échangées dès que la réservation est définitivement confirmée :

• Ce que le Nettoyeur reçoit : Le nom, l'adresse exacte et le numéro de téléphone du Client (pour la navigation et l'accès).
• Ce que le Client reçoit : Le prénom, la photo de profil et le numéro de téléphone du Nettoyeur (pour les arrangements pratiques et les urgences).
• Attention : Tant qu'une réservation n'est pas confirmée, les coordonnées restent protégées et la communication se fait exclusivement via le chat du Site.

2. Prestataires de services (Sous-traitants) : Nous travaillons avec des parties externes qui traitent des données pour notre compte, tels que : prestataire de paiement (pour la gestion du séquestre et la facilitation des paiements via le Site), partenaires d'hébergement et informatiques (pour le stockage sécurisé de la base de données), comptable (pour les obligations fiscales). Nous avons conclu un accord de traitement avec toutes ces parties pour garantir la sécurité de vos données.

3. Autorités gouvernementales : Si nous y sommes légalement obligés (par ex. en cas d'enquête policière ou de contrôle fiscal), nous partageons les données avec les autorités compétentes.

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Si nous utilisons des prestataires de services en dehors de l'EEE (par exemple des outils logiciels américains), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles qu'une décision d'adéquation de l'UE ou les Clauses Contractuelles Types (CCT).

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Compte actif : Aussi longtemps que vous utilisez nos services.
• Données de facturation et de paiement : 7 ans (délai légal de conservation fiscale en Belgique).
• Historique de chat : 5 ans après la dernière interaction (comme preuve en cas de litiges contractuels).
• Données après désactivation : Après la fermeture du compte, les données d'identification sont supprimées ou anonymisées, sauf si un délai légal nous oblige à les conserver plus longtemps.

Cleanno prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, le vol ou l'accès illicite. Cela comprend :

• Connexions SSL sécurisées (https) pour l'ensemble du site web.
• Hachage des mots de passe (nous ne pouvons pas lire votre mot de passe).
• Accès restreint aux données personnelles pour le personnel (principe du besoin de connaître).
• Systèmes de sauvegarde pour prévenir la perte de données.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

1. Droit d'accès : Vous pouvez demander quelles données nous détenons sur vous.

2. Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes.

3. Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous sommes légalement obligés de les conserver (par ex. pour le fisc).

4. Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que moins de données soient traitées.

5. Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un fichier structuré.

6. Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement sur la base de l'intérêt légitime (comme le marketing direct).

Comment exercer vos droits ? Envoyez un e-mail à info@cleanno.be avec une copie du recto de votre carte d'identité (pour vérifier votre identité). Nous répondrons dans les 30 jours.

Étant donné que Cleanno transfère des données personnelles du Client (y compris l'adresse) au Nettoyeur et vice versa pour l'exécution de la mission, des règles spécifiques s'appliquent au Nettoyeur et au Client.

En utilisant le Site, le Nettoyeur/Client accepte le rôle de Sous-traitant (ou dans certains cas de responsable conjoint) en ce qui concerne ces données et s'engage à :

1. Utiliser les données du Client/Nettoyeur exclusivement pour l'exécution de la mission de nettoyage.

2. Garder les données strictement confidentielles et ne pas les partager avec des tiers.

3. Ne pas utiliser les données à des fins promotionnelles propres ou de spam.

4. Supprimer les données des appareils personnels (comme l'historique de navigation) dès que la mission est terminée et que le délai légal de responsabilité est expiré.

Cleanno n'est pas responsable des violations de la législation sur la vie privée commises par le Nettoyeur/Client en dehors de l'environnement technique du Site.

Nous faisons tout notre possible pour respecter votre vie privée. Si vous avez néanmoins une plainte, nous vous demandons d'abord de nous contacter via info@cleanno.be.

Si nous ne parvenons pas à une résolution ensemble, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle :

Autorité de Protection des Données (APD)

Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles

Tél : +32 (0)2 274 48 00

E-mail : contact@apd-gba.be

Site web : www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Cleanno peut modifier cette déclaration de confidentialité de temps en temps pour se conformer à de nouvelles réglementations ou besoins commerciaux. La version la plus récente est toujours disponible sur le Site. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail.