Terms of service

Last updated: February 2026

Terms of use for Cleaners (Providers)

ARTICLE 1. IDENTIFICATION AND DEFINITIONS

1.1 The website and online platform "Cleanno" (hereinafter "the Site") are owned and operated by de heer Hulin, Jochen, as a Belgian sole proprietorship, under the trade name “Cleanno” en met company number 0747.922.557 en VAT number BE 0747.922.557, located at Luchterenkerkweg 40, 9031 Gent (hereinafter "Cleanno").

1.2 Definitions:

Cleaner: The independent self-employed (natural or legal person) die via the Site offers cleaning services aan Clienten.
Client: De natuurlijke persoon (consumer) die creates an account op the Site en al dan niet wishes to use services van een Cleaner.
Agreement: De contractual relationship tussen the Client en the Cleaner met betrekking tot de performance of cleaning work.
Services: De access to the Site, de chat functionality, het booking system en de payment facilitation.

ARTICLE 2. CLEANNO'S ROLE

2.1 Neutral intermediary: Cleanno acts solely as a facilitator en is not a party to the Agreement die concluded between the Cleaner en the Client. Consequently Cleanno can never be held liable voor de non-performance or defective performance van de afspraken door één van de partijen (Client en Cleaner).

2.2 No employment relationship: The Cleaner performs the assignments as an independent service provider. Er bestaat no relationship of subordination, noch een employment contract, tussen Cleanno en the Cleaner.

2.3 No representation: The Cleaner heeft no authority to bind Cleanno legally of to enter into agreements on behalf of Cleanno.

ARTICLE 3. REGISTRATION, VERIFICATION AND ACCOUNT MANAGEMENT

3.1 Creating an account: To use the Site the Cleaner must create an account. Registration and creating an account are free.

Age and capacity: The Cleaner must be at least 18 years old en legally competent.
Data: The Cleaner moet een provide a valid email address en een choose a secure password. The Cleaner undertakes to to provide only truthful information waaronder company number, VAT number and bank details.
Verification requirement: Na registratie ontvangt the Cleaner een verification email. Het e-mailadres moet verified within 1 hour via the link in this email. If this is not done, wordt the account will not be activated or will be automatically deleted.
Valid email addresses: Het gebruik van temporary email addresses (‘disposable emails’), anonieme e-mailaliassen of verborgen adressen is strictly prohibited om de to ensure the reliability of the Site.

3.2 Identity verification and security: Om de safety of the Cleaners, Clienten (waarbij the Cleaner thuis diensten zal uitvoeren) en de to guarantee payment transactions, Cleanno carries out verifications.

Checks: During registration or at any time during use of the Site, Cleanno may ask the Cleaner to:
De verify contact details (bijvoorbeeld via een SMS code to the mobile number).
De confirm the validity of the linked payment method.
Provide additional information indien er een suspicion of incorrect data.
Consequences: Deze maatregelen staan in verhouding tot de security objectives of Cleanno. Indien the Cleaner refuses to cooperate aan deze verificaties of provides false information, heeft Cleanno het recht om to (temporarily) block the account of de refuse its creation.

3.3 Confidentiality: The Cleaner is verantwoordelijk voor de strict confidentiality of his/her login details. Any action carried out under the account van the Cleaner is deemed to have been carried out by the Cleaner zelf.

3.4 Social and tax status: The Cleaner is solely responsible voor de naleving van alle social and tax obligations (aansluiting sociaal verzekeringsfonds, btw-aangifte, inkomstenbelasting). The Cleaner indemnifies Cleanno voor elke claim van instanties hieromtrent.

3.5 Account restrictions (One account): Het is the Cleaner only allowed to have one single active Cleaner account op the Site. Indien een account wordt geblokkeerd door Cleanno due to violations, is het the Cleaner prohibited from creating a new account under a different name or email address.

3.6 Indien the Cleaner zelf ook wishes to use services as a Client, dient hij/zij hiervoor het specific registration process for 'Clients' te doorlopen. Deze accounts worden kept technically separate.

ARTICLE 4. CODE OF CONDUCT AND SAFETY (ZERO TOLERANCE)

4.1 Prohibited communication: Het is strictly prohibited to use the Site voor doeleinden die illegal, unethical or harmful zijn. Wanneer the Cleaner creates an account of the Site gebruikt, he/she agrees to:

Not to post illegal content: Geen inhoud te publiceren die terrorism, racism, hate speech, discrimination, violence, sexual abuse of andere illegale activiteiten promotes, condones or incites.
Not to engage in cross-border misconduct: Cleanno hanteert een zero tolerance policy. Bullying, harassment, stalking, aggression of het aanbieden van/vragen naar seksuele diensten aan Cleaners is strictly prohibited.
Not to infringe rights: Privacy, intellectual property en confidential information van Cleanno, Clienten en derden te respecteren.
Not to engage in technical manipulation: Geen gebruik te maken van externe softwaretools (zoals bots, scrapers, crawlers or spiders) om gegevens van the Site te verzamelen, de werking ervan te verstoren of virussen/malware te verspreiden.
Not to engage in disintermediation: Niet te trachten de to circumvent Cleanno's commission door Clienten voor te stellen om to pay outside the Site (undeclared work or direct payment).
Not to send commercial spam: De Site niet te gebruiken om andere websites, bedrijven of diensten te promoten zonder prior written consent of Cleanno.

4.2 Privacy: Het is verboden om de personal data of the Client (zoals telefoonnummer of adres) te gebruiken voor andere doeleinden dan de strict performance of the assignment booked via the Site.

4.3 Professional profile: The Cleaner is responsible for the content of his/her profile. Informatie, foto’s en beschrijvingen moeten truthful, professional and relevant zijn voor de aangeboden diensten. Het is verboden om contact details (zoals telefoonnummers, e-mailadressen of links naar externe websites) direct to be stated in the public profile.

4.4 Use of the chat function: De Site stelt een chat functionality ter beschikking voor het maken van practical arrangements. The Cleaner undertakes to:

To respond promptly: Clienten verwachten een timely response to questions or booking requests.
Professional language: Communication is always polite and professional.
No external channels: Het is the Cleaner niet toegestaan om de to move communication to external channels (zoals WhatsApp, privé-e-mail of telefoon) as long as a booking is not definitively confirmed via the Site.

4.5 Recording of agreements: All essential agreements regarding performance (specifieke taken, uren, bijzonderheden van de woning) dienen to be recorded via the chat on the Site. Cleanno can only mediate in disputes on the basis of communication that took place within the Site.

4.6 Prohibition on systematic use of software: Het is verboden om gebruik te maken van bots, scripts of andere automated software om the Site te bezoeken, gegevens te extraheren of automatisch op verzoeken te reageren. Dit verstoort de fair competition en de technical stability of the platform.

4.7 Reporting obligation: Indien een Client via de chat displays inappropriate behaviour, vraagt om to pay outside the Site, of proposes illegal services, is the Cleaner verplicht dit to report immediately to Cleanno via de daartoe voorziene report button of de customer service.

ARTICLE 5. SANCTIONS POLICY AND ENFORCEMENT

5.1 Corrective measures: Indien Cleanno establishes or reasonably suspects dat the Cleaner acts in breach of deze Terms, the law or good morals, kan Cleanno – proportionate to the breach – de volgende maatregelen nemen:

Het sturen van een formal warning naar the Cleaner.
The removal, hiding or automatic correction van openstaande cleaning requests or reviews van the Cleaner.
The removal or making invisible of messages in de chatfunctie (bijvoorbeeld bij aggressive language of het delen van privégegevens).
The restriction of certain functionalities van het account (zoals het tijdelijk niet kunnen plaatsen van nieuwe boekingen).
The notification of the competent authorities indien er sprake is van een threat to safety, fraud or criminal offences.

5.2 Blocking of the account (suspension): Cleanno kan het account temporarily or permanently block indien:

The Cleaner repeatedly violates the terms after prior warnings.
The Cleaner een commits a serious violation (zoals agressie tegen een Client, fraude met betalingen, identity theft of het verstrekken van false information).
The Cleaner refuses to cooperate aan reasonable verification requests (zoals identity check).
Er reports from the payment provider over suspicious transactions or fraud.

5.3 Consequences of a block: Indien het account wordt geblokkeerd ('suspended'):

Kan the Cleaner the Site niet meer gebruiken, except to contact customer service.
Worden alle ongoing bookings van the Cleaner cancelled and removed from the schedule.
Worden eventuele funds on the escrow account refunded aan de entitled party, unless there is fraud of indien withholding is necessary om to compensate damage to the Client or third parties.
Is het prohibited from creating a new account under a different name or email address.

5.4 Notification and reasoning: Indien Cleanno proceeds to a restriction or block, zal Cleanno the Cleaner inform about this stating:

The reasons for the decision.
The facts or grounds on which the decision is based.
The possibilities for the Cleaner to lodge an objection.

Exception: Cleanno kan overgaan tot blokkering without prior notice indien:

Dit legally prohibited (bijvoorbeeld in het kader van een ongoing police investigation).
Een prior notice would endanger the safety van Cleaners, andere Clienten of the Site would endanger.
Er sprake is van serious fraud, money laundering or acute abuse door the Client.

5.5 Objection and disputes: Indien the Cleaner disagrees with a measure taken, kan hij/zij lodge an objection via de customer service. Cleanno zal het bezwaar assess as soon as possible. Daarnaast behoudt the Cleaner steeds het recht om to take legal action bij de competent court.

ARTICLE 6. PAYOUT, COMMISSION AND FINANCIAL SECURITY

6.1 Guaranteed payment: Om the Cleaner to provide financial security, Cleanno collects the full payment from the Client at the time of booking. The Cleaner hoeft dus not to have to chase payments bij the Client; the reservation is only final once payment has been made by the Client.

6.2 Processing by an external payment processor: Cleanno does not manage funds itself. Voor de verwerking van transacties en het beheer van de uitbetalingen wordt gebruikgemaakt van een authorised external provider (de "Payment Processor").

The Cleaner dient upon registration all necessary (bank) details en eventuele to provide identification documents die required by the Payment Processor for payout.
By using the Site, the Cleaner agrees to de terms and conditions of this Payment Processor.

6.3 Secure management in the escrow account: The amount paid by the Client (consisting of the payment for the Cleaner and the service fee for Cleanno) wordt held securely in a segregated escrow account (Escrow account). This amount remains reserved until the assignment has been completed.

6.4 Control period and release: After completion of the cleaning assignment geldt een control period of 24 hours. Indien the Client within this 24 hours does not submit a justified complaint via the Site, the payment is automatically released for payout. Bij een timely reported dispute kunnen de gelden op de Escrow account held until er een oplossing is gevonden of een beslissing is genomen in accordance with the dispute settlement.

6.5 Payout of the payment: After release the net payment (the agreed price minus Cleanno's service fee) transferred to the bank account number provided by the Cleaner. The Cleaner accepts that Cleanno's service fee is deducted directly from the gross price.

6.6 Security and fraud prevention: Cleanno en de Payment Processor monitor transactions for fraud. Indien een betaling van een Client door de systemen is flagged as fraudulent or risky, the booking can be cancelled immediately. Cleanno is not liable for lost income indien een boeking wordt geannuleerd vanwege een unreliable payment method of the Client.

6.7 Currency and bank charges: All payouts are made in euros (€). The Cleaner is personally responsible for any costs die de own bank charges voor receiving transactions.

ARTICLE 7. PERFORMANCE OF THE ASSIGNMENT AND WORKING CONDITIONS

7.1 Toegang en aanwezigheid: The Cleaner undertakes to om op het overeengekomen tijdstip aanwezig te zijn op de locatie van the Client.

Indien the Cleaner ter plaatse geen toegang krijgt tot de locatie (bijvoorbeeld door afwezigheid van the Client of een niet-werkende sleutel), dient the Cleaner dit onmiddellijk via the Site te melden.
In dergelijke gevallen wordt de opdracht beschouwd als een laattijdige annulering door the Client, en behoudt the Cleaner recht op de overeengekomen vergoeding conform het annuleringsbeleid (Article 8).

7.2 Veiligheid en weigeringsrecht: The Cleaner heeft recht op een veilige en gezonde werkomgeving.

Hoewel the Client hiervoor verantwoordelijk is, heeft the Cleaner het recht om de uitvoering van de werken onmiddellijk te staken of te weigeren indien de werkomstandigheden een onredelijk risico vormen voor de gezondheid of veiligheid (bijvoorbeeld bij agressieve huisdieren, ernstige hygiënische risico's of onveilig materiaal).
The Cleaner dient Cleanno hiervan direct op de hoogte te stellen via the Site.

7.3 Professionele autonomie: The Cleaner voert de opdracht uit naar eigen technisch en professioneel inzicht.

The Cleaner maakt rechtstreeks afspraken met the Client over de specifieke taken en prioriteiten.
Cleanno oefent geen gezag of toezicht uit op de wijze waarop the Cleaner de werken uitvoert. The Cleaner is solely responsible voor het behalen van het met the Client overeengekomen resultaat.

7.4 Gebruik van eigen voorwaarden: The Cleaner heeft het recht om eigen algemene voorwaarden of specifieke werkvoorschriften te hanteren in de relatie met the Client.

The Cleaner dient deze voorwaarden tijdig aan the Client te communiceren (bijvoorbeeld via de chatfunctie).
The Cleaner erkent dat eigen voorwaarden nooit in strijd mogen zijn met de Cleanno Terms of Use wat betreft de werking van the Site, de betalingsafhandeling via de Escrow account of het verbod op disintermediatie.

7.5 Materiaal en middelen: Tenzij the Cleaner uitdrukkelijk anders is overeengekomen met the Client, wordt het noodzakelijke schoonmaakmateriaal en de producten door the Client ter beschikking gesteld. The Cleaner controleert voor aanvang of het ter beschikking gestelde materiaal veilig is voor gebruik.

ARTICLE 8. CANCELLATION AND RIGHT TO COMPENSATION

8.1 Annulering door the Client: The Cleaner erkent dat the Client het recht heeft om een boeking te annuleren via the Site. Om de planning en inkomsten van the Cleaner te beschermen, gelden de volgende regels voor compensatie:

Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: The Cleaner heeft geen recht op vergoeding; de boeking wordt kosteloos geannuleerd.
Annulering minder dan 48 uur voor aanvang (of "no-show" van the Client): The Cleaner heeft recht op de volledige (100%) netto-vergoeding voor de gereserveerde tijd.

8.2 Annulering door the Cleaner: The Cleaner streeft ernaar om bevestigde opdrachten steeds uit te voeren.

Indien the Cleaner wegens overmacht (bijv. ziekte) niet aanwezig kan zijn, dient hij/zij the Client en Cleanno onmiddellijk te verwittigen via the Site.
Bij annulering door the Cleaner vervalt elk recht op vergoeding en wordt het bedrag volledig teruggestort aan the Client of wordt de afspraak verplaatst naar een latere datum via een interne chat.
Herhaaldelijke of laattijdige annuleringen door the Cleaner kunnen leiden tot een lagere ranking op the Site.

8.3 Uitbetaling bij annulatie: De compensatie waar the Cleaner recht op heeft bij een laattijdige annulering door the Client, wordt op dezelfde wijze via de Payment Processor uitgekeerd als een reguliere prestatie, na afhouding van de service fee door Cleanno.

ARTICLE 9. TERMINATION OF ACCOUNT BY THE CLEANER

9.1 Recht op stopzetting: The Cleaner heeft het recht om de samenwerking met Cleanno op elk gewenst moment te beëindigen en zijn/haar account stop te zetten.

9.2 Procedure: De deactivatie geschiedt via de instellingen op de the Site. De stopzetting wordt verwerkt zodra aan de financiële en contractuele verplichtingen in lid 3 van dit artikel is voldaan.

9.3 Lopende verplichtingen en afwikkeling: De deactivatie van het account ontslaat the Cleaner niet van zijn/haar bestaande verplichtingen:

Lopende boekingen: Indien er nog toekomstige schoonmaakopdrachten zijn bevestigd, dient the Cleaner deze ofwel correct uit te voeren, ofwel tijdig te annuleren via the Site. Laattijdige annuleringen bij deactivatie kunnen leiden tot administratieve kosten.
Uitbetaling van tegoeden: Indien er nog gelden op de escrow account (Escrow) staan voor reeds uitgevoerde werken, blijft het account technisch actief tot de control period of 24 hours per opdracht is verstreken en de gelden succesvol zijn overgemaakt naar de bankrekening van the Cleaner.
Financiële gegevens: The Cleaner dient ervoor te zorgen dat alle bankgegevens correct zijn tot de laatste uitbetaling is voltooid. Cleanno is niet verantwoordelijk voor vertragingen in uitbetaling door onjuiste gegevens bij een deactiverend account.

9.4 Gevolgen van deactivatie: Na definitieve stopzetting is het profiel van the Cleaner niet langer zichtbaar voor Clienten en heeft the Cleaner geen toegang meer tot de chatgeschiedenis of statistieken. Cleanno bewaart de gegevens die wettelijk noodzakelijk zijn (zoals transactiebewijzen voor de fiscale bewaarplicht) conform de Privacy Policy.

9.5 Het is the Cleaner verboden om na deactivatie Clienten die via Cleanno zijn verworven buiten the Site om te blijven bedienen (zie verbod op disintermediatie, Article 4.1).

ARTICLE 10. CLEANER'S LIABILITY

10.1 Verantwoordelijkheid: The Cleaner is solely responsible voor:

De correctheid van de informatie op zijn/haar profiel (ervaring, tarieven, identiteit).
De professionele en veilige uitvoering van de schoonmaakopdrachten.
Schade aan de woning, inboedel of personen van the Client veroorzaakt tijdens de opdracht.
Het tijdig communiceren van verhindering of wijzigingen via the Site.

10.2 Fiscaliteit en sociale zekerheid: The Cleaner is een onafhankelijke zelfstandige en is solely responsible voor de aangifte en betaling van belastingen (personenbelasting/vennootschapbelasting), btw-verplichtingen en sociale zekerheidsbijdragen die voortvloeien uit de inkomsten via the Site. Cleanno verstrekt geen fiscaal advies en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor inbreuken door the Cleaner op zijn/haar professionele verplichtingen.

10.3 Hostingprovider-status: Cleanno treedt op als hostingprovider voor de profielen en berichten van Cleaners. Behalve in geval van opzet of grove fout, is Cleanno niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de interactie tussen the Client en the Cleaner.

10.4 Verzekering: Cleanno biedt geen verzekeringsdekking aan Cleaners. The Cleaner erkent dat hij/zij zelf verantwoordelijk is voor het afsluiten van de nodige verzekeringen (zoals een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid) ter dekking van de risico's verbonden aan de beroepsactiviteit.

ARTICLE 11. INTELLECTUAL PROPERTY AND AVAILABILITY

11.1 Intellectuele eigendom: De Site en alle onderdelen daarvan (met inbegrip van het systeem, de lay-out, de broncodes, teksten, software, algoritmen, handelsmerken, logo’s en domeinnamen) zijn de exclusieve eigendom van Cleanno en/of haar licentiegevers. Het is verboden om onderdelen van the Site te kopiëren, aan te passen of te commercialiseren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

11.2 Beschikbaarheid: Cleanno streeft naar een maximale beschikbaarheid van the Site. Cleanno is echter niet aansprakelijk voor onderbrekingen door noodzakelijk onderhoud of gebeurtenissen buiten haar redelijke controle (overmacht). Waar mogelijk zal Cleanno:

Gepland onderhoud uitvoeren buiten piekuren.
The Cleaner vooraf informeren over verwachte onderbrekingen.
De downtime beperken tot een strikt noodzakelijk minimum.

ARTICLE 12. THIRD-PARTY SERVICES AND PROMOTIONS

12.1 Diensten van derden: Bepaalde functies op the Site maken gebruik van tools en diensten van externe partijen (bijvoorbeeld de kaartweergave voor locaties of de betalingsprovider voor de Escrow service). Het gebruik van deze functies kan onderworpen zijn aan de algemene voorwaarden van deze derde partijen. Waar nodig zal Cleanno een link voorzien naar deze voorwaarden (bijvoorbeeld bij het instellen van de betaalmethode). Door gebruik te maken van deze functies, aanvaardt the Cleaner de toepasselijke voorwaarden van deze derden.

12.2 Promoties en aanbiedingen: Cleanno kan tijdelijke promoties, kortingscodes of acties lanceren ("Promoties"). Deze Promoties zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die op dat moment worden gecommuniceerd. Cleanno behoudt zich het recht voor om Promoties op elk moment te wijzigen of stop te zetten without prior notice, indien de omstandigheden dit vereisen. Misbruik van promoties (zoals het aanmaken van dubbele accounts om meerdere keren korting te krijgen) leidt tot onmiddellijke blokkering.

ARTICLE 13. PRIVACY AND DATA PROCESSING

13.1 Persoonsgegevens: Cleanno verwerkt gegevens van the Cleaner conform de GDPR en de Privacy Policy.

13.2 Gegevens van the Client (Beperkt gebruiksrecht): The Cleaner erkent dat hij/zij via the Site toegang krijgt tot bepaalde persoonsgegevens van the Client (waaronder de naam, het adres van de schoonmaaklocatie en na bevestiging van de boeking ook het telefoonnummer). The Cleaner fungeert ten aanzien van deze gegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de privacywetgeving en undertakes to:

Doelbinding: Deze gegevens uitsluitend te gebruiken voor de organisatie en professionele uitvoering van de geboekte schoonmaakdienst.
Geheimhouding: Deze gegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en niet met derden te delen (zoals onderaannemers of kennissen) zonder voorafgaande toestemming van the Client en Cleanno.
Verbod op misbruik: De gegevens van the Client niet te gebruiken voor eigen marketingdoeleinden (zoals het versturen van ongevraagde promoties buiten the Site om), privé-berichten die losstaan van de opdracht, of enige vorm van intimidatie.
Opslag en Verwijdering: De gegevens niet langer te bewaren op persoonlijke apparaten of in persoonlijke contactenlijsten dan strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht en de wettelijke bewijslast. Na deactivatie van het account of definitieve beëindiging van de samenwerking dienen alle lokale kopieën van deze gegevens te worden gewist.

13.3 Chatmonitoring: The Cleaner erkent dat chatgeschiedenissen bewaard worden ter controle op de naleving van deze voorwaarden (o.a. het verbod op disintermediatie) en als bewijs bij geschillen.

ARTICLE 14. FINAL PROVISIONS

14.1 Nietigheid: De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

14.2 Toepasselijk recht: Op de relatie tussen the Cleaner en Cleanno is het Belgisch recht van toepassing.

14.3 Geschillen: Bij geschillen verbinden partijen zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken via Cleanno. Indien dit niet lukt, zijn de rechtbanken van het arrondissement waar Cleanno gevestigd is, exclusief bevoegd.

Terms of use for Clients (Consumers)

ARTICLE 1. IDENTIFICATION AND DEFINITIONS

1.1 The website and online platform "Cleanno" (hereinafter "the Site") are owned and operated by de heer Hulin, Jochen, as a Belgian sole proprietorship under the trade name “Cleanno” en met company number 0747.922.557 en VAT number BE 0747.922.557, located at Luchterenkerkweg 40, 9031 Gent (hereinafter "Cleanno").

1.2 Definitions:

Client: De natuurlijke persoon (consumer) die creates an account op the Site en al dan niet wishes to use services van een Cleaner.
Cleaner: The independent self-employed (natural or legal person) die via the Site offers cleaning services aan Clienten.
Agreement: De contractual relationship tussen the Client en the Cleaner met betrekking tot de performance of cleaning work.
Services: De access to the Site, de chat functionality, het booking system en de payment facilitation.

ARTICLE 2. CLEANNO'S ROLE

2.1 Neutral intermediary: Cleanno acts solely as a facilitator. De dienstverlening van Cleanno beperkt zich tot het aanbieden van een digitale omgeving waar vraag en aanbod samenkomen.

2.2 Geen partij bij de Agreement: Cleanno is op geen enkele wijze partij bij de Agreement tussen the Client en the Cleaner. Consequently Cleanno can never be held liable voor de non-performance or defective performance van de afspraken door één van de partijen.

2.3 No employment relationship: Er bestaat no relationship of subordination, noch een employment contract, tussen Cleanno en the Cleaner. The Cleaner behoudt de volledige autonomie over de uitvoering van de werken, de gebruikte methodes en de planning.

ARTICLE 3. REGISTRATION, VERIFICATION AND ACCOUNT MANAGEMENT

3.1 Creating an account: To use the Site the Client must create an account. Registration and creating an account are free.

Age and capacity: The Client must be at least 18 years old en legally competent.
Data: The Client moet een provide a valid email address en een choose a secure password. The Client undertakes to to provide only truthful information.
Verification requirement: Na registratie ontvangt the Client een verification email. Het e-mailadres moet verified within 1 hour via the link in this email. If this is not done, wordt the account will not be activated or will be automatically deleted.
Valid email addresses: Het gebruik van temporary email addresses (‘disposable emails’), anonieme e-mailaliassen of verborgen adressen is strictly prohibited om de to ensure the reliability of the Site.

3.2 Identity verification and security: Om de safety of the Cleaners (die bij the Client thuis diensten komen uitvoeren), Clienten en de to guarantee payment transactions, Cleanno carries out verifications.

Checks: During registration or at any time during use of the Site, kan Cleanno the Client verzoeken om:
De verify contact details (bijvoorbeeld via een SMS code to the mobile number).
De confirm the validity of the linked payment method.
Provide additional information indien er een suspicion of incorrect data.
Consequences: Deze maatregelen staan in verhouding tot de security objectives of Cleanno. Indien the Client refuses to cooperate aan deze verificaties of provides false information, heeft Cleanno het recht om to (temporarily) block the account of de refuse its creation.

3.3 Confidentiality: The Client is verantwoordelijk voor de strict confidentiality of his/her login details. Any action carried out under the account van the Client is deemed to have been carried out by the Client zelf.

3.4 Account restrictions (One account): Het is the Client slechts toegestaan om één enkel actief Clienten-account te bezitten op the Site. Indien een account wordt geblokkeerd door Cleanno due to violations, is het the Client prohibited from creating a new account under a different name or email address.

3.5 Indien the Client zelf ook diensten wil aanbieden als Cleaner, dient hij/zij hiervoor het specifieke registratieproces voor 'Aanbieders' te doorlopen. Deze accounts worden kept technically separate.

ARTICLE 4. CODE OF CONDUCT AND SAFETY (ZERO TOLERANCE)

4.1 Prohibited communication: Het is strictly prohibited to use the Site voor doeleinden die illegal, unethical or harmful zijn. Wanneer the Client creates an account of the Site gebruikt, he/she agrees to:

Not to post illegal content: Geen inhoud te publiceren die terrorism, racism, hate speech, discrimination, violence, sexual abuse of andere illegale activiteiten promotes, condones or incites.
Not to engage in cross-border misconduct: Cleanno hanteert een zero tolerance policy. Bullying, harassment, stalking, aggression of het aanbieden van/vragen naar seksuele diensten aan Cleaners is strictly prohibited.
Not to infringe rights: Privacy, intellectual property en confidential information van Cleanno, Cleaners en derden te respecteren.
Not to engage in technical manipulation: Geen gebruik te maken van externe softwaretools (zoals bots, scrapers, crawlers or spiders) om gegevens van the Site te verzamelen, de werking ervan te verstoren of virussen/malware te verspreiden.
Not to engage in disintermediation: Niet te trachten de to circumvent Cleanno's commission door Cleaners voor te stellen om to pay outside the Site (undeclared work or direct payment).
Not to send commercial spam: De Site niet te gebruiken om andere websites, bedrijven of diensten te promoten zonder prior written consent of Cleanno.

4.2 Privacy: Het is verboden om de persoonlijke gegevens van the Cleaner (zoals telefoonnummer of adres) te gebruiken voor andere doeleinden dan de strict performance of the assignment booked via the Site.

4.3 Vertrouwen in profielen: The Client erkent dat de inhoud van de profielen (zoals foto’s en beschrijvingen) wordt beheerd door the Cleaners zelf. Hoewel Cleanno streeft naar betrouwbaarheid, is the Client verantwoordelijk voor het maken van een eigen inschatting op basis van de verstrekte informatie en beoordelingen. Het is the Client niet toegestaan om eigen contact details publiekelijk te delen via boekingsverzoeken om de veiligheid en privacy op the Site te waarborgen.

4.4 Use of the chat function: De Site stelt een chat functionality ter beschikking voor het maken van practical arrangements. The Client undertakes to:

Respectvolle communicatie: Berichten dienen beleefd en zakelijk te zijn. Elke vorm van agressie, intimidatie of ongepast taalgebruik is strictly prohibited.
No external channels: Het is the Client niet toegestaan om de to move communication to external channels (zoals WhatsApp, privé-e-mail of telefoon) as long as a booking is not definitively confirmed via the Site. Dit is essentieel voor de veiligheid en de goede werking van het booking system.

4.5 Recording of agreements: All essential agreements regarding performance van de opdracht (zoals specifieke schoonmaaktaken, toegang tot de woning en bijzondere instructies) dienen to be recorded via the chat on the Site. The Client erkent dat Cleanno enkel kan bemiddelen bij eventuele geschillen op basis van de communicatie die aantoonbaar binnen the Site heeft plaatsgevonden.

4.6 Fair use en technisch gebruik: Het is the Client verboden om gebruik te maken van automated software (zoals bots, scrapers of scripts) om the Site te bezoeken, gegevens van Cleaners te verzamelen of het booking system te manipuleren.

4.7 Reporting obligation en integriteit: Indien een Cleaner via de chat vraagt om to pay outside the Site (zwartwerk), displays inappropriate behaviour of de veiligheid in gevaar brengt, is the Client verplicht dit to report immediately to Cleanno via de customer service. Het aanbieden van directe betalingen aan the Cleaner om de service fee van Cleanno te omzeilen, wordt beschouwd als een ernstige inbreuk op deze voorwaarden.  ARTICLE 5. SANCTIONS POLICY AND ENFORCEMENT

5.1 Corrective measures: Indien Cleanno establishes or reasonably suspects dat the Client acts in breach of deze Terms, the law or good morals, kan Cleanno – proportionate to the breach – de volgende maatregelen nemen:

Het sturen van een formal warning naar the Client.
The removal, hiding or automatic correction van openstaande cleaning requests or reviews van the Client.
The removal or making invisible of messages in de chatfunctie (bijvoorbeeld bij aggressive language of het delen van privégegevens).
The restriction of certain functionalities van het account (zoals het tijdelijk niet kunnen plaatsen van nieuwe boekingen).
The notification of the competent authorities indien er sprake is van een threat to safety, fraud or criminal offences.

5.2 Blocking of the account (suspension): Cleanno kan het account temporarily or permanently block indien:

The Client repeatedly violates the terms after prior warnings.
The Client een commits a serious violation (zoals agressie tegen een Cleaner, fraude met betalingen, identity theft of het verstrekken van false information).
The Client refuses to cooperate aan reasonable verification requests (zoals identity check).
Er reports from the payment provider over suspicious transactions or fraud.

5.3 Consequences of a block: Indien het account van the Client wordt geblokkeerd ('suspended'):

Kan the Client the Site niet meer gebruiken, except to contact customer service.
Worden alle ongoing bookings van the Client cancelled and removed from the schedule.
Worden eventuele funds on the escrow account refunded aan de entitled party, unless there is fraud of indien withholding is necessary om to compensate damage to the Client or third parties.
Is het prohibited from creating a new account under a different name or email address.

5.4 Notification and reasoning: Indien Cleanno proceeds to a restriction or block, zal Cleanno the Client inform about this stating:

The reasons for the decision.
The facts or grounds on which the decision is based.
De mogelijkheden voor the Client om bezwaar aan te tekenen.

Exception: Cleanno kan overgaan tot blokkering without prior notice indien:

Dit legally prohibited (bijvoorbeeld in het kader van een ongoing police investigation).
Een prior notice would endanger the safety van Cleaners, andere Clienten of the Site would endanger.
Er sprake is van serious fraud, money laundering or acute abuse door the Client.

5.5 Bezwaar en Geschillen: Indien the Client disagrees with a measure taken, kan hij/zij lodge an objection via de customer service. Cleanno zal het bezwaar assess as soon as possible. Daarnaast behoudt the Client steeds het recht om to take legal action bij de competent court of een verzoek in te dienen.

ARTICLE 6. PAYMENT TERMS AND SECURITY

6.1 Betalen op the Site: Cleanno streeft naar een naadloze en veilige betalingservaring voor elke boeking. The Client kan een betaling verrichten via de op the Site aangeboden betaalmethoden, waaronder:

Creditcard (Visa, Mastercard, etc.).
Bankkaart/Bancontact.
Andere elektronische betaalmethoden die Cleanno op the Site beschikbaar stelt.

6.2 Verwerking door externe betalingsverwerker: Cleanno verwerkt betalingen niet zelf. Voor de afhandeling van online transacties en het beheer van de escrow account maakt Cleanno gebruik van een authorised external provider van betaaldiensten (de "Payment Processor"). Cleanno schakelt deze provider in om betalingsinformatie veilig te verwerken en op te slaan. The Client gaat akkoord met de terms and conditions of this Payment Processor op het moment dat een betaalmethode wordt gekozen of een transactie wordt gestart.

6.3 Veilig beheer van gelden (Escrow): Wanneer the Client een schoonmaakdienst boekt, wordt het volledige bedrag (consisting of the payment for the Cleaner and the service fee for Cleanno) onmiddellijk voldaan. Dit bedrag wordt onmiddellijk overgemaakt naar een afgeschermde escrow account (Escrow account), die veilig wordt beheerd door de Payment Processor.

6.4 Vrijgave van de gelden: Het bedrag blijft op deze rekening staan totdat the Client de uitvoering heeft bevestigd óf de control period of 24 hours is verstreken zonder gegronde klacht.

6.5 Uitbetaling: Na succesvolle voltooiing en het verstrijken van de controleperiode, wordt de vergoeding van the Cleaner overgemaakt en wordt de service fee aan Cleanno uitgekeerd.

6.6 Veiligheid en controle: Om de veiligheid van transacties op the Site te waarborgen, dient the Client ervoor te zorgen dat alle betaalgegevens correct en actueel zijn.

6.7 Annulering: Indien de automatische softwaresystemen van de Payment Processor een transactie als verdacht of frauduleus aanmerken, kan de betaling onmiddellijk worden geannuleerd. In dergelijke gevallen kan the Client worden gevraagd te bewijzen dat de gebruikte betaalmethode rechtmatig is of dat de betaling persoonlijk is geautoriseerd. Bij gebrek aan medewerking kan het account van the Client worden geblokkeerd.

6.8 Currency and bank charges: Alle prijzen op the Site worden weergegeven en afgerekend in euro (€). Indien the Client betaalt met een rekening in een andere valuta, kunnen er door de eigen bank of de Payment Processor wisselkoerskosten in rekening worden gebracht. Cleanno is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten.

ARTICLE 7. PERFORMANCE OF WORKS AND MATERIALS

7.1 Toegang: The Client garandeert the Cleaner toegang tot de locatie op het afgesproken tijdstip. Indien the Cleaner geen toegang krijgt tot de locatie op het overeengekomen moment, kan dit worden beschouwd als een laattijdige annulering door the Client, waarbij de volledige vergoeding verschuldigd blijft.

7.2 Veiligheid: The Client staat in voor een veilige en gezonde werkomgeving conform de geldende welzijnswetgeving. The Client dient the Cleaner vooraf te informeren over eventuele specifieke risico's of aandachtspunten op de locatie.

7.3 Afspraken over uitvoering: The Client en the Cleaner staan zelf en uitsluitend in voor het maken van gedetailleerde afspraken over de uitvoering van de werken (zoals specifieke taken, prioriteiten en gewenste resultaten). Cleanno komt niet tussenbeide in de instructies die the Client aan the Cleaner geeft en draagt geen verantwoordelijkheid voor de wijze waarop the Cleaner aan deze instructies uitvoering geeft.

7.4 Eigen voorwaarden van the Cleaner: The Client erkent en aanvaardt dat the Cleaner als onafhankelijk dienstverlener eigen algemene voorwaarden of specifieke werkvoorschriften kan hanteren. Voor zover deze door the Cleaner aan the Client zijn overhandigd of gecommuniceerd (bijvoorbeeld via de chatfunctie op the Site of bij aanvang van de werken), maken deze integraal deel uit van de overeenkomst tussen the Client en the Cleaner. In geval van tegenstrijdigheid met de voorwaarden van Cleanno, prevaleren de voorwaarden van Cleanno enkel voor wat betreft het gebruik van the Site en de payment facilitation.

7.5. Materiaal en middelen: Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met the Cleaner, wordt het noodzakelijke schoonmaakmateriaal en de producten door the Client ter beschikking gesteld. The Cleaner heeft het recht om voor aanvang te controleren of het ter beschikking gestelde materiaal veilig is voor gebruik.

ARTICLE 8. CANCELLATION AND WITHDRAWAL RIGHT

8.1. Annulering door the Client: The Client kan een bevestigde boeking via the Site annuleren. Om de planning en inkomsten van the Cleaner te beschermen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: The Client kan de boeking kosteloos annuleren. Het volledige bedrag (inclusief service fee) wordt teruggestort.
Annulering minder dan 48 uur voor aanvang: Indien the Client minder dan 24 uur voor aanvang annuleert, of indien the Cleaner ter plaatse geen toegang krijgt tot de locatie (zie Article 7.1), blijft het volledige bedrag (100%) verschuldigd. Er volgt geen terugbetaling.

8.2. Annulering door the Cleaner: Indien the Cleaner de opdracht annuleert (bijvoorbeeld wegens overmacht of ziekte), wordt the Client hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld.

In dit geval wordt het volledige bedrag (inclusief service fee) onverwijld teruggestort op de rekening van the Client of wordt de afspraak verplaatst naar een latere datum via een interne chat.
The Client heeft in dit geval de mogelijkheid om een nieuwe boeking te plaatsen bij een andere Cleaner.

8.3. Herroepingsrecht en afstand van recht

Uitdrukkelijk verzoek: Door een boeking te voltooien, verzoekt the Client uitdrukkelijk om de onmiddellijke start van de uitvoering van de schoonmaakdienst binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Afstand van recht: The Client erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat hij/zij het herroepingsrecht verliest zodra the Cleaner de opdracht volledig heeft uitgevoerd. The Client stemt ermee in dat voor elke annulering of herroeping die plaatsvindt vóór de volledige uitvoering, de contractuele annuleringsvergoedingen uit Article 8.1 onverkort van toepassing zijn als vergoeding voor de gereserveerde capaciteit en de reeds geleverde bemiddelingsdiensten.

8.4. Verwerking van terugbetalingen: Alle terugbetalingen waar the Client recht op heeft conform dit artikel, worden automatisch verwerkt via de Payment Processor naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Afhankelijk van de bank van the Client kan het enkele werkdagen duren voordat de gelden zichtbaar zijn.

ARTICLE 9. TERMINATION OF ACCOUNT BY THE CLIENT

9.1 Stopzetting: The Client heeft het recht om het gebruik van de Services op elk gewenst moment te beëindigen en het account stop te zetten.

9.2 Procedure: De stopzetting geschiedt door het account te deactiveren via de daartoe voorziene instellingen op the Site. De deactivatie is onmiddellijk van kracht, mits aan de voorwaarden in lid 3 van dit artikel is voldaan.

9.3 Lopende verplichtingen: De stopzetting van het account ontslaat the Client niet van zijn/haar bestaande contractuele en financiële verplichtingen:

Lopende boekingen: Indien er nog schoonmaakopdrachten gepland staan, dient the Client deze eerst te annuleren conform de annuleringsvoorwaarden (zie Article 8.1) alvorens het account definitief te kunnen sluiten.
Openstaande betalingen: Het deactiveren van een Account schort de betalingsverplichting voor reeds uitgevoerde of onherroepelijk geboekte diensten niet op.
Escrow: Indien er nog gelden op de escrow account staan die verband houden met een transactie van the Client, kan het Account pas volledig worden afgewikkeld nadat de controleperiode (24 uur) is verstreken en de gelden zijn vrijgegeven of teruggestort.

9.4 Gevolgen van deactivatie: Na deactivatie heeft the Client niet langer toegang tot zijn/haar profiel, chatgeschiedenis of opgeslagen voorkeuren. Cleanno bewaart enkel de gegevens die wettelijk noodzakelijk zijn (zoals facturatiegegevens voor de fiscale bewaarplicht van 7 jaar), zoals nader omschreven in de Privacy Policy.

ARTICLE 10. LIABILITY

10.1 Bij het gebruik van de Services is the Client uitsluitend verantwoordelijk voor:

De inhoud van alle berichten en informatie die via het account worden gedeeld.
De correctheid van de verstrekte informatie over de schoonmaaklocatie.
De gepubliceerde beoordelingen over Cleaners (welke feitelijk en respectvol moeten zijn).
Geschillen die voortvloeien uit acties van the Client (bijvoorbeeld het niet verschaffen van toegang).

10.2 Belastingen: Cleanno is niet verantwoordelijk voor eventuele fiscale verplichtingen of aangifteverplichtingen die op the Client van toepassing kunnen zijn. The Client dient zelf na te gaan of de afgenomen diensten recht geven op fiscale voordelen (zoals onder bepaalde voorwaarden in specifieke regio's) en staat zelf in voor de naleving van de geldende wetgeving ter zake.

10.3 Hostingprovider-status: Cleanno treedt op als hostingprovider voor de inhoud die door Gebruikers op the Site wordt geplaatst. Cleanno voert geen algemene voorafgaande controle uit op de inhoud of profielen van Gebruikers. Behalve in geval van opzet of grove fout van Cleanno, is Cleanno niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de interactie tussen the Client en the Cleaner.

10.4 Schade tijdens uitvoering: Cleanno is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade (aan de woning, inboedel of personen), diefstal of verlies veroorzaakt door the Cleaner. The Cleaner is een onafhankelijke contractpartij.

10.5 Selectie van Cleaners: Hoewel Cleanno streeft naar een kwalitatief aanbod, garandeert Cleanno de bekwaamheid, achtergrond of verzekeringsstatus van the Cleaner niet. The Client aanvaardt het risico dat inherent is aan het toelaten van een externe partij in de woning.

ARTICLE 11. INTELLECTUAL PROPERTY AND AVAILABILITY

11.2 Conformiteitsgarantie: Agreementig de Europese wetgeving geniet the Client een wettelijke conformiteitsgarantie op de digitale diensten van Cleanno. Cleanno staat er voor in dat de digitale dienst (the Site) werkt zoals beschreven. Indien de digitale dienst niet naar behoren functioneert, dient the Client Cleanno hiervan onverwijld op de hoogte te stellen. Deze garantie is beperkt tot de werking van het Platform zelf en heeft geen betrekking op de fysieke schoonmaakdiensten geleverd door the Cleaner.

11.3 Beschikbaarheid: Cleanno streeft naar een maximale beschikbaarheid van the Site. Cleanno is echter niet aansprakelijk voor onderbrekingen door noodzakelijk onderhoud of gebeurtenissen buiten haar redelijke controle (overmacht). Waar mogelijk zal Cleanno:

Gepland onderhoud uitvoeren buiten piekuren.
The Client vooraf informeren over verwachte onderbrekingen.
De downtime beperken tot een strikt noodzakelijk minimum.

ARTICLE 12. THIRD-PARTY SERVICES AND PROMOTIONS

ARTICLE 13. PRIVACY AND DATA PROCESSING

13.1 Verwerkingsverantwoordelijke: Cleanno treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via the Site worden verzameld. Cleanno undertakes to de persoonlijke levenssfeer van haar Gebruikers te beschermen en te respecteren in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

13.2 Delen van gegevens: Voor de correcte uitvoering van de geboekte opdracht geeft the Client de uitdrukkelijke toestemming aan Cleanno om de noodzakelijke identificatie- en locatiegegevens (zoals naam en het adres waar de schoonmaak moet plaatsvinden) te delen met de door the Client gekozen Cleaner. The Cleaner is contractueel verplicht deze gegevens enkel en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.

13.3 Chatmonitoring en bewijslast: Ter beveiliging van the Site en haar Gebruikers, en ter voorkoming van fraude of wangedrag, bewaart Cleanno de chatgeschiedenis tussen the Client en the Cleaner. Deze berichten kunnen door Cleanno worden geraadpleegd in geval van een geschil, een melding van misbruik of ter controle op de naleving van deze Terms (zoals het verbod op disintermediatie).

13.4 Privacybeleid: Voor een volledig overzicht van de categorieën gegevens die worden verwerkt, de bewaartermijnen en de uitoefening van de rechten van the Client (zoals recht op inzage, correctie of verwijdering), wordt uitdrukkelijk verwezen naar het privacybeleid van Cleanno.

13.5 Gegevens van the Cleaner (Beperkt gebruiksrecht): The Client erkent dat hij/zij via the Site toegang krijgt tot bepaalde persoonsgegevens van the Cleaner (waaronder de voornaam, profielfoto en na bevestiging van de boeking ook het telefoonnummer). The Client fungeert ten aanzien van deze gegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de privacywetgeving en undertakes to:

Doelbinding: Deze gegevens uitsluitend te gebruiken voor de organisatie en uitvoering van de geboekte schoonmaakdienst (bijvoorbeeld om toegang te regelen of vertraging te melden).
Geheimhouding: Deze gegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en niet met derden te delen (bijvoorbeeld niet doorgeven aan buren of vrienden zonder toestemming van the Cleaner).
Verbod op misbruik: Het telefoonnummer of e-mailadres van the Cleaner niet te gebruiken voor ongevraagde commerciële berichten, privé-berichten die losstaan van de schoonmaakopdracht, of enige vorm van intimidatie.
Opslag: De gegevens niet langer te bewaren op persoonlijke apparaten (zoals in de contactenlijst van een smartphone) dan noodzakelijk voor de lopende samenwerking.

ARTICLE 14. FINAL PROVISIONS

14.1 De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

14.2 Op deze Terms en de relatie tussen the Client en Cleanno is het Belgisch recht van toepassing. Dit laat de bescherming die the Client geniet op basis van dwingende bepalingen van het consumerenrecht in zijn/haar eigen woonplaats onverlet.

14.3 Indien er een geschil ontstaat over de dienstverlening van the Site, verbindt the Client zich ertoe eerst contact op te nemen met de customer service van Cleanno om een minnelijke oplossing te vinden.

14.4 Indien er geen minnelijke oplossing gevonden kan worden en overgegaan wordt tot een gerechtelijke procedure, is de rechtbank van de woonplaats van the Client bevoegd, of de rechtbanken van het arrondissement waar Cleanno gevestigd is, naar keuze van de eisende partij (conform de wettelijke regels voor consumerengeschillen).